中信银行石家庄分行党建+消保 多措并举切实做好消费者权益保护工作

近年来，中信银行石家庄分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管要求，以党建为引领，通过完善体制机制建设、加强全流程管控、开展培训和宣传教育、提升金融服务体验等方面，积极开展消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益。

加强顶层设计，完善体制机制建设

中信银行石家庄分行坚持“以客户为中心”，将金融消费者权益保护工作纳入分行战略子规划、企业文化建设等范围，设立消费者权益保护委员会，作为分行消费者权益保护工作的领导机构，负责确保消费者权益保护工作有效执行。

制定和完善金融知识宣传教育、消费者金融信息保护等系列消保管理制度，健全完善消保制度管理体系。

坚持严抓共管，不断加强消保全流程管控

中信银行石家庄分行从事前协调、事中管控、事后监督三个环节加强消保全流程管控。事前协调方面，明确提出“依法审核、独立审核、事前审核、消保为先、分级负责、两级审核”的消保审核六项原则，上线消保审核系统，实现消保审核全流程线上化处理，有效促进审核流程规范。事中管控方面，聚焦销售合规管理，尊重客户自主选择权和公平交易权，通过建立销售双录专区、加强双录管理、加强营销人员合规警示教育等方式，持续规范销售行为。事后监督方面，坚持问题导向，加强投诉闭环管理，通过投诉分析、聚类分析、热点分析，查找发现金融消费者意见相对集中的问题，及时反馈相关部门，从加强系统、流程、规则等方面进行调整和完善改进。

加大培训宣教 ，让“有温度的消保”深入人心

为有效保障消费者合法权益，提升员工服务能力，中信银行石家庄分行持续加大消保培训力度，让“有温度的消保”深入人心。通过现场、网络培训等方式，及时传达文件精神，2022年累计开展培训百余场，全行员工参与培训学习及考试。

聚焦客户需求，不断提升金融服务能力

中信银行石家庄分行牢固树立“以客为尊”的服务理念，加大对特殊群体客户需求的关注力度，多措并举，不断提升金融服务能力。

下一步，中信银行石家庄分行将持续细化完善消保各项工作，对内加强消费者权益保护工作管理，对外加大金融知识宣教力度、不断提升服务水平，积极履行社会责任，维护消费者合法权益，规范自身经营行为，推动形成公开、公正、公平的市场环境和市场秩序。

责任编辑：集丹