大雪天气平安产险河北分公司全面开启“速暖模式”守护车主平安出行

2月12日，河北省各地下起连绵大雪，受雪天影响，道路积雪、结冰严重，交通事故频发，平安产险河北分公司迅速启动雪天应急预案，确保雪天理赔工作高效开展，平安产险河北分公司全体理赔员严阵以待，定损一线，切实保障客户权益。2月12日当天，平安产险河北分公司共接到报案1459起，其中，远程处理案件902笔，结案301笔，最短用时7分钟。

雪天路滑车辆撞损 快速应对突发事故

2月12日，石家庄查勘员赵子墨接到客户报案，客户孙先生驾驶车辆回家途中想要欣赏沿途雪景，改路从公园内部路行驶，车辆行驶至一拐弯路段时，因路面湿滑，车辆制动时空撞上路边行道树，车辆损失严重不能行驶。赵子墨立即赶赴现场，安抚客户情绪，拍摄受损照片，安排拖车救援，查勘员快速、专业的操作，得到了车主的称赞与认可。

平安查勘员赵子墨现场查勘

传递平安“温度”耐心理赔解难题

2月12日，客户李先生在转弯时不慎撞到一名外卖骑手，石家庄查勘员郭猛雷接到报案后立即赶往现场，在确认无人员受伤后，郭猛雷对现场情况进行了拍摄记录，向车主、外卖骑手耐心讲解理赔流程。客户李先生说：“以前听说平安理赔快，自己亲自感受后才发现平安真的好，出险快，服务好，下雪天虽然很冷但挡不住平安查勘小哥的热情，耐心讲解理赔流程，专业且亲切，我必须点赞给好评。”

平安查勘员郭猛雷讲解理赔流程

客户对郭猛雷服务点赞

在雪天来临之前，平安产险河北分公司理赔人员已在微信朋友圈向客户发送雪天行车注意事项和安全常识，降低客户雪天出行事故发生率，守护广大车主出行安全。同时，全体理赔人员坚守岗位，当有客户车辆因雪天路滑倒扣在路面，平安产险河北分公司查勘员立即与客户协商救援方案，协助客户将车辆平稳翻转；当客户车辆电瓶亏电，无法启动，安产险河北分公司查勘员又迅速帮客户搭电启动车辆，在短时间内帮助客户解决燃眉之急……如此种种，不胜枚举。无数个不同的救援场景，传递的却是同样的平安“温度”。

未来，平安产险河北分公司将继续秉承以客户为中心的经营理念，始终坚持“专业创造价值”的行为准则，持续为客户提供省时、省心、又省钱的专业服务！

责任编辑：刘振华