平安产险河北分公司石家庄中支召开理赔明星表彰会

3月1日平安产险河北分公司石家庄中支向2023年2月份表现优秀的查勘服务人员进行表彰。石家庄客服理赔部查勘员吴广、范卫东、张子玉、王迈、冯天宇、陆浩浩等六名理赔员始终以客户需求为导向，理赔服务表现突出，屡受客户好评，获得优秀“理赔服务之星”称号。

以客户为中心，为客户提供优质理赔服务，是每一位理赔员的工作导向。一直以来，吴广、范卫东、张子玉、王迈、冯天宇、陆浩浩等六名理赔员真正做到了把复杂和问题留给自己，把简单和便捷交给客户，紧紧围绕客户需求，为客户提供“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。

2023年1月，理赔员吴广收到了一面来自于客户李女士的锦旗。2022年12月，石家庄市鹿泉区发生一起多方事故，造成一名路人受伤。接到报案后，理赔员吴广及时联系客户，多次与客户电话沟通对接，及时提供理赔指引，尽量缓解客户遇到事故后的焦虑情绪，受到客户好评；2023年2月，理赔员王迈接到一起因伤者二次手术前期未预估续医费，造成未结案的案件。王迈负责后及时对接客户，并邀请伤者来门店面谈，耐心沟通，给出理赔方案，进行理赔指引，多次回访客户，及时告知当前理赔进度，让客户、伤者安心放心。

理赔员吴广收到客户表扬锦旗

任何困难都无法阻挡平安产险河北分公司査勘员的脚步，他们奔赴在处理一个又一个案件的路途上，为焦急等待的客户送去理赔关怀与暖心服务。“理赔服务之星”获奖者王迈表示：“多站在客户的角度考虑，切实帮助客户解决问题，让客户感受到我方良好的服务态度，坚持有效沟通，达成多方满意效果。作为一名女性查勘员，我坚信，欲达己，先达人，接下来我将继续坚持以客户为中心的服务理念，持续做客户心中优秀的理赔服务人员。”

理赔员王迈收到客户表扬锦旗

责任编辑：集丹