贴近群众小事 展现大行风范

走进建行磁县磁州路支行，温馨的劳动者港湾陈列得当，微波炉，书籍，轮椅，一次性水杯等均放置于客户方便取用的位置，绿植摆放一边，营造出一片温馨和谐的氛围，不同于银行传统的严肃气氛，劳动者港湾，拉近了与客户的距离，温暖了客户的心，员工与客户一家亲。展现了建行浓浓的人文情怀和责任担当。

近日，大堂经理杨娜娜在迎宾时，发现门外两名老年客户正欲进门，女客户步履蹒跚，男客户失去半条右腿，拄着拐杖，见此情形，立刻同另一名经理出门搀扶老人进得厅堂，老人边走边说:工资卡到期，来银行更换银行卡。得知老人办业务需求，因腿脚不便，不方便坐矮凳，大堂经理便将两位老人搀扶至劳动者港湾，并端来热水给老人，同时，积极协调窗口，第一时间为老人办理完毕换卡业务。

办理业务过程中，老人对大堂经理解释，因腿脚不便，以往都是由妻子到网点办理取工资业务，他在门外等候，就怕给银行工作添麻烦。今天换卡业务需要本人办理，所以由妻子陪伴，一起进来营业厅办理。

办理完业务后，大堂经理搀扶其离开，老人执意将200元钱赠与两位大堂经理，说到以前怕添麻烦，被嫌弃，今天感受到了亲人般的服务，很满意，对此表示感谢。

大堂经理婉拒了客户的谢意，但收获了满满的成就感，更奠定了内心的责任感，青年员工勇带头，传承优良美德，弘扬伟大精神。

“歇脚地”“充电桩”“暖心窝”“加油站”，建设银行秉持“开放共享，责任担当”的理念，体现了对特殊需求群体的尊重和关怀，展现了建设银行作为国有银行的大国情怀，营造了良好的社会氛围，传递了社会正能量。（通讯员杨娜娜）

责任编辑：集丹