多措并举、齐抓共管，持续提升ATM运营服务质效

ATM是为客户提供7*24小时现金基础金融服务的唯一渠道，是银行延伸服务的重要渠道，其服务质量关系到客户体验，是银行金融服务便民、为民的重要体现。为进一步明确服务标准，提升ATM运维质效，中国银行襄都支行从细节入手强化管理，在措施上出实招，在落实上见实效，改善ATM运营服务现状，实现ATM服务率提升、ATM投诉量压降。

认真落实ATM运营服务综合评价机制

襄都支行认真落实上级行ATM运维服务综合评价机制，从ATM服务、ATM运营服务、ATM风险管理三个维度对本部及管辖机构ATM运营情况进行考核评价，每日通报，定期分析总结，有效指导各机构关注业务指标，提升ATM运营服务能力，及时处置故障机具，保障设备正常对外服务。

贯彻执行ATM运营精细化管理

为保障ATM服务时效，襄都支行以系统数据为支撑，设置专人权限，及时掌握设备运行状态、钞箱余额等；根据客户用款高峰、节假日、设备故障、客户长款等不同业务场景，判断业务需求时间、运营资源和押运资源保障情况，采取应急处置方式，最大限度满足网点和客户的业务需求。

明确ATM设备管理责任，针对性采取提升措施

支行作为ATM设备的日常管理机构，在日常工作中做实设备运行状态监控、客户问题处理、设备升级维修配合及简单故障排除、安全巡查等日常管理工作。高度重视客户投诉事件，规范客户投诉处理，注重日常投诉管理相关政策的传导和转培训工作，切实提升员工投诉处理的主体责任意识和应诉能力，提升客户满意度。

在今后的工作中，中国银行襄都支行将继续加强ATM运营服务管理，切实提高渠道服务质效，为客户提供安全便捷的金融服务。

责任编辑：集丹