中信银行石家庄分行为患病老年客户提供便捷优质服务

中信银行石家庄分行辖属唐山滦州支行在接到客户紧急诉求后，坚持“急事急办、特事特办”的原则，为客户开通上门服务绿色通道，通过贴心高效的服务，帮助客户解决实际困难，获得客户表扬。

近日，客户李女士向唐山滦州支行工作人员咨询，自己80多岁的母亲在该行有一张定期存单急需支取却忘记了密码，最近因意外腿部摔伤行动不便，无法到银行办理业务，咨询支行是否可以提供快捷的解决方法。

在了解客户面临的困难后，支行迅速启动应急预案，对客户需求、存在的困难、业务处理方式等进行了详细讨论和梳理，最终安排运营人员与零售人员共同为客户提供上门服务，并提前与客户对接具体流程和所需材料，与其约定业务办理时间和方式。次日，支行“零运”服务团队共同前往医院，向老人表达慰问后，对客户身份及真实意愿进行了核实，随后客户李女士前往支行顺利办理了定单支取业务，燃眉之急得以解决，客户对该行高效、优质的服务表示感谢，当即拨打95558客服电话对工作人员进行了表扬。

中信银行石家庄分行想客户之所想、急客户之所急，为有特殊需求的客户开辟绿色通道，灵活办理、快速办理、高效办理，用心服务好每一位客户。

责任编辑：集丹