新华保险河北分公司开展2023年消费者权益保护工作培训

为增强员工消费者权益保护意识，持续提升投诉处理水平，实现有效降压投诉，推动全省消保工作高质量开展，新华保险河北分公司于2023年5月24日-26日开展2023年消费者权益保护工作培训，河北分公司副总经理张欣、客户服务部负责人、中支客服经理、投诉管理人员、渠道投诉处理专员共计40余人参会。

新华保险河北分公司副总经理张欣对全省消保工作取得的成绩予以肯定，并针对下阶段工作提出四点工作要求：

一是提高站位 压紧压实责任。坚决贯彻落实公司决策部署，推动年度消保工作迈上新台阶。

二是夯实根基 强化消保机制建设。加强与各地监管分局沟通，将监管、总分公司消保各项工作落实到日常工作中。

三是对标对表 提升消保质效。深入学习监管《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，力争提升年度监管排名。

四是统筹谋划 严守风险底线。坚持首问负责制，坚决守住不发生重大突发群体性投诉风险事件的底线。

新华保险河北分公司消保室对消费者权益保护工作、消费者权益保护管理系统实务、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》进行讲授。

石家庄、保定、廊坊、唐山四家重点机构对1-5月份投诉风险分析、下阶段重点风险预测及风险应对举措做工作汇报。

保定、秦皇岛两家优秀机构进行经验分享，增加机构之间经验交流，丰富了投诉处理人员的基础知识，提升投诉处理能力，进一步掌握、巩固所学内容。

最后，大家对如何助力业务发展进行研讨，发散思维，集思广益。

2023年，新华保险河北分公司将全力以赴做好各项消保工作，强化组织保障，提高风险意识，严守风险底线，乘风破浪，砥砺前行，为公司高质量发展保驾护航。

责任编辑：李红波