打造智慧服务新名片——新华保险河北分公司推动“智多新”服务

为满足客户及代理人队伍日益多样化的服务需求，新华保险在“科技赋能”战略的指引下，不断扩展智能服务领域，自主设计研发了人工智能客服“智多新”，为公司客户及队伍提供便捷、高效的智能服务。2023年1月-5月，新华保险河北分公司在智慧客服项目推动下，全省代理人端“智多新”累计使用量达16.4万余人次，高效解答队伍咨询问题，助力队伍展业。

“智多新”对接业务员作业平台、官微、官网等6个电子化服务平台，拥有32万个智能服务场景，100余项智能工具。通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，为代理人队伍、客户提供多通道、一体化的智能服务体验。

据工作人员介绍，“智多新”功能强大，可以提供全面、便捷、智能、活泼的互动咨询服务，智能推荐热门功能和问题，服务更高效。如果有中意的保险产品，可一键计算保额及保费，还可以随时随地下载发票、查询服务网点。新单投保后，召唤“智多新”，可一键参与电子化回访。还能提供VIP专属服务，自动识别绩优业务员和VIP客户,优享人工服务绿色通道。

未来，新华保险河北分公司将持续优化智能客服“智多新”服务流程，升级服务功能，为客户及团队带来极简、极致、极速的服务体验，打造智慧服务新名片。

责任编辑：李红波