新华保险河北分公司电子化回访再升级服务更贴心

在科技赋能战略指引下，新华保险河北分公司聚焦客户和队伍体验，围绕客户服务痛点和难点，全面推出新契约电子化回访2.0服务，业务全覆盖、服务更高效、操作更简捷。

一是科技护航更安全，客户权益有保障

新华保险河北分公司紧扣保险服务电子化、信息化发展大趋势，综合运用多种AI智能技术再度进行电子化回访全面升级，以智能手段提升服务效能，保障客户充分了解回访内容和保单权益。

二是传统模式新突破，服务效率大提升

新华保险河北分公司严格落实监管部门的各项工作要求，针对犹豫期内保护客户权益的服务要求，突破传统电话回访方式，构建微信回访，随信访、新时代分享链接回访，三位一体的电子化回访新链路，服务更畅快。

三是新单回访快操作，便捷服务更贴心

简单三步即可完成回访，客户签收保单后就可以操作回访，“投保人身份验证+填写回访问卷+电子签名确认”，新单回访三步搞定，未及时进行回访主动发送短信提醒，服务更贴心。

截至2023年5月，新华保险河北分公司电子化回访占比达99.67%，为消费者提供便捷服务的同时，更有效的保障了消费者的合法权益。新华保险河北分公司将始终秉持以客户为中心的服务理念，加速智能技术应用，引领智慧服务不断升级，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，为客户带来极简、极致、极速的服务体验。

责任编辑：王丽媛