新华保险河北分公司“随信通” 提升业务办理效率

新华保险深入研究客户移动化服务偏好，借助智能科技打造“随信通”一站式服务，为客户提供覆盖保单全生命周期的智能服务。

智慧客服“随信通”，客户不必奔波于柜面，只需手机和网络，足不出户即可线上自助办理业务。公司客户宋女士（化名）2018年投保公司一份多倍保障重大疾病保险，3月份续交保费时因忙于工作忘记向划款账户存钱，导致保单失效。由于宋女士平时经常出差，不方便到公司办复效，公司客服人员便向其推荐使用“随信通”办理复效。宋女士通过扫描“随信通”二维码，并根据提示上传所需资料，很快就完成复效操作。宋女士直感叹：新华保险的服务越来越贴心了，以后再也不用请假去柜面排队办理了，真太方便了！

据工作人员介绍，“随信通”是新华保险自主研发的全新客户自助服务平台，免下载、免注册、无需关联保单，在客户有需求时，可通过短信、95567客服热线、业务员、在线客服等线上线下多种渠道向客户精准发送“随信通”短信或二维码，提供一对一的服务，客户足不出户即可在线自助办理，操作简便、安全高效。

2023年1至5月份，新华保险河北分公司通过随信通办理业务量达6万余件，其办理简捷、精准高效的特点受到了广大客户的一致好评。

责任编辑：王丽媛