平安产险承德中支：多措并举应对灾害天气

河北省气象台7月29日至30日连续发布暴雨红色预警信号，随着台风“杜苏芮”继续北上减弱，其残余环流外围影响河北地区，将造成全省大范围降水，大部有暴雨到大暴雨，部分地区有特大暴雨。基于本次灾害的严重性和危害性，平安产险承德中支积极落实主体责任，全力维护社会稳定，多措并举，全力备灾。

为有效落实本次灾害防灾防损工作，加强灾害风险防控，平安财险承德中支成立了防灾防损、灾害处理专项领导和执行小组，召开《河北汛期大灾﹝2023﹞3号工作升级部署》指挥会议，会议上全员统一思想，细化工作部署，全员待命积极投入防灾减损和灾害应对工作。

结合承德地域、天气特征，平安产险承德中支线上通过平安好车主、企业宝、好生活APP、微信公众号，预警灾害天气数十次；结合客户分布，进行大灾定向短信提醒；通过内部员工、代理人、合作单位进行朋友圈集体扩散；针对企业客户通过电话联系通知灾害信息。同时结合历年易发水淹区域分布，发动机构员工走上街头，到容易遭受灾害区域、路段进行现场提醒劝导劝离，对停放低洼区域、路段车辆通过电话联系车主，进行车辆转移提示，防止停放被淹，获得社会广大市民的认可。

为畅通客户报案通道，平安产险承德中支依托成熟的线上理赔团队，确保在客户报案的第一时间线上联系受灾客户，提示客户注意人身安全，指引客户妥善处置车辆并留存损失照片；全力协调施救和维修资源，确保快速施救客户，快速维修车辆。加强灾中客户回访关怀，全天候线上回访安抚、引流受灾客户集中定损，解决客户施救、定损、维修等实际困难，使灾情处置工作有序、快速进行；全面布局快速定损：结合客户分布和维修需求，建立现场处置和车主服务中心定损点，加大定损人力补充，建立灾情特殊规则，免现场、免证明、免手续等，全方位受理客户诉求，保障客户合法消费权益。

暴雨无情，平安有爱，专业理赔，温暖人心。未来，平安产险承德中支将继续关注和支援抗击自然灾害，为客户提供更加暖心高效的理赔服务，为社会发展进步，人民幸福美满贡献平安力量。

责任编辑：集丹