维护客户权益 保障客户利益——新华保险河北分公司电子化回访服务使用率达99.72%

为深入践行绿色金融、科技金融和高效的保险服务理念，新华保险积极构建“线上+线下、智能+人工”多平台、全场景的智慧服务集群，实现服务流程线上化、无纸化。同时智能服务与人工服务实现互备互补，客户可全天候、全平台畅享便捷高效的智能服务体验。

客户购买人身保险后，新契约回访可保证客户全面了解保单信息、保护消费者权益。新华保险推出微信、短信、APP通道一体的电子化回访服务，使客户足不出户即可完成操作。新单投保后客户可自由选择“新华保险”官方微信号、接收短信链接、APP转发多种方式参与新单回访，通过人脸识别、短信验证、电子签名等方式确认客户身份，仅需3分钟就能完成回访，新单权益、风险告知一览无余，充分保障客户知情权、选择权。目前，河北新华电子化回访服务使用率99.72%，极速、便捷、安全、直观的回访服务新体验获得客户欢迎。

新华保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，围绕服务国家战略要求，聚焦客户需求，加快保险科技应用，持续创新服务形式、拓展服务内容，提升智慧服务水平，助力人民群众共享保险美好生活。

责任编辑：王丽媛