百年人寿张家口中支及时赔付身故客户

近日受台风“杜苏芮”影响京津冀多地遭遇连续降雨，因极端强降雨和上游河道行洪等因素，河北多地受灾，百年人寿河北分公司总经理室迅速召开专项会议，第一时间启动暴雨应急预案，提供六大服务：一是安排24小时专人值守；二是全面提供保全E化服务；三是开通绿色理赔通道；四是简化理赔流程；五是多渠道受理报案；六是提供快速理赔服务。

8月5日,百年人寿张家口中支客户韩先生报案：2023年7月31日被保险人刘女士因泥石流冲毁房屋致伤身故。接到报案后，张家口中支高度重视，根据总公司突发事件应急处理预案，开通理赔绿色通道，第一时间联系了客户家属，建立专属服务简化流程，派出理赔人员至受灾现场主动上门提供理赔服务。

中支理赔人员赶到了事发地，与遇难客户家属见面并安抚遇难者子女，同时与当地村委会工作人员进行沟通，了解事故经过，获取相关证明。针对本次理赔事故，百年人寿行简化理赔资料的服务举措，客户仅需提供身份证件及银行卡，并现场签署理赔申请书后完成理赔申请，赔案经快速审核后理赔款及时到账。

水火无情，百年有爱，理赔人员积极主动理赔，最大限度简化理赔流程和手续，开辟“绿色通道”，切实做到能赔快赔，履行保险责任，体现行业担当，用实际行动践行了百年人寿“关爱永恒”的服务承诺。（孙萱）

责任编辑：王丽媛