远离电信诈骗|交通银行线上线下协同，全力保障客户资金安全

8月21日下午5时，一名女士神色焦急地走进交通银行河北石家庄东风路支行营业大厅，声称遭遇电信诈骗，需要银行工作人员协助解决。

支行工作人员一边安抚客户情绪，一边询问具体情况。经了解，当日中午，诈骗分子自称“京东客服”致电客户，称需要解绑“金条”业务，诱导客户在交通银行手机银行申请贷款并试图转走相关款项。交通银行线上客服人员在进行贷款业务核实过程中发现该笔业务十分可疑，且客户的手机来电已被转移至诈骗分子，无法直接联系到客户，便果断为客户关闭线上渠道主动出账功能，并通过短信告知客户。客户看到短信后，才得知自己可能遭遇电信诈骗，便急忙前往营业网点查看情况。

支行工作人员在了解到相关情况后，帮助客户确认交行的资金是安全的，立即陪同客户前往电信营业厅更换手机卡，解决手机来电被转移的问题。同时，在得知该客户在他行的储蓄卡也有资金被诈骗，资金安全情况尚未确定，且临近银行下班时间，为帮助客户快速保护资金安全，减少个人损失，支行工作人员建议客户先前往其他银行确认资金安全，再返回办理相关业务。

客户在办理完业务返回时，已经是夜晚，支行营运主管、客户经理等工作人员抓紧时间，高效为客户办理了非自愿申请的贷款还款、终止额度，并协助客户办理账户挂失等业务，帮助客户保护资金安全。

为了表示感谢，8月24日，客户再次来到石家庄东风路支行，向该行工作人员送来题为“守护客户利益的天使”的锦旗。“为了减少我的个人损失，支行的工作人员没有吃饭集体为我加班到晚上8点左右，支行员工忘我的工作状态和急客户所急的工作作风，让我非常钦佩和感动，向支行的各位业务员致以崇高敬意和诚挚感谢！”

目前，电信网络诈骗依旧层出不穷，交通银行高度重视打击治理电信诈骗工作，以“守好客户的钱袋子”为宗旨，强化源头防控，加大宣传、精准判断、全力阻拦，为持续筑牢防范电信网络诈骗的“最后一道防线”贡献交行力量。

责任编辑：集丹