邮政储蓄银行河北省分行开展营业网点服务“四位一体”专项活动提升网点客户服务质量

中国邮政储蓄银行河北省分行为统一全行营业网点服务标准，打造全新网点员工精神风貌，进一步规范统一营业网点环境以及网点员工服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，组织开展了营业网点服务“四位一体”专项活动，通过“一规范、一标准、一演练、一提升”，有效促进营业网点客户服务质量。

“一规范”：营业网点服务规范。一是全省印制下发《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范手册（2023年修订版）》500余册，网点利用晨夕会时间组织员工学习；二是通过现场集中、网课、电视会议、上机考试等多种形式开展培训宣贯，建立优质服务标准，全面规范网点人员服务礼仪与服务行为，增强网点员工主动服务意识，提升网点客户服务水平。

“一标准”：营业网点物品定置定位6S标准。一是全省印制下发《中国邮政储蓄银行6S定置定位标准手册（2023年版）》500余册，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6方面为工作成效，按照“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”原则，对营业网点服务环境和物品设施进行有效整理，打造清新明亮、安全规范的服务环境；二是全省创建11家6S定置定位标杆网点,组织各地市到标杆网点现场跟学，以点带面在全省营业网点推广6S定置定位标准落地工作，深化6S标准理念，改善营业网点服务环境，完善设施设备管理，养成网点人员良好习惯，全面提升邮储银行全新网点形象和员工精神面貌。

“一演练”：网点员工演练网点服务各项规范与对客感动服务举措。一是明确全省营业网点演练内容及标准，采用“学习+演练”的方式，组织全省营业网点员工通过模拟网点服务场景开展服务规范和感动服务通关演练，确保网点全员熟练掌握服务标准与具体对客感动服务举措，内化于心、外化于行，学以致用提高日常服务客户技能，使每位网点员工规范服务行为形成日常习惯，为客户带来优质金融服务，提升客户服务满意度；二是开展营业网点规范服务与感动服务评优选先活动，通过树立模范标杆，带动网点全员规范服务客户积极性，为客户提供超预期服务体验，提升邮储银行服务客户优质品牌形象。

“一提升”：营业网点“对客感动服务”提升。一是全省持续推进“对客感动服务”工作，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面细化了25项对客感动服务具体举措，强化营业网点员工主动服务客户意识，转变服务理念，结合网点服务规范及特殊客户群体网点服务指引等相关工作要求，深挖客户服务需求，确实做好“感动服务”各项举措落地执行，让网点客户服务更具“温度”；二是选取营业网点日常感动服务真实典型案例抽调网点一线员工拍摄全省感动服务视频宣传片，引导、鼓励网点员工规范落实各项“对客感动服务”举措，展现我行营业网点员工主动服务意识和服务客户积极性，提升我行服务温度，助力营业网点核心竞争力的提升。

下一步邮储银行河北省分行将继续以营业网点服务“四位一体”专项活动为抓手，一是同步开展银行业文明规范服务星级网点创建工作，进一步持续积累文明规范服务示范网点后备力量，推进全省营业网点文明规范服务示范单位建设工作；二是全面推进全省营业网点“邮爱驿站”创建工作，体现邮储银行服务人民群众的初心使命，不断提高营业网点客户服务水平，提升客户服务体验，用实际行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，树立邮储银行良好服务品牌形象。

责任编辑：王丽媛