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永年联社富强路分社突出“精”字 亮点塑造“好服务”

河北新闻网 2023-12-22 23:12:37
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  • 永年联社富强路分社突出“精”字 亮点塑造“好服务”

    永年联社富强路分社以打造“浓情暖域”为主线,从服务意识、服务准则等方面入手,建立健全服务规范,坚持为群众提供有温度的优质服务,以服务亮化“特色、标签、口碑”。

    以“有爱”创造“无碍”。该网点在原有的引导咨询服务区、现金区、非现金区、电子银行体验区、自助设备区、客户休息等待区的基础上,增加公众教育区、爱心等候区、无障碍服务区等特色功能区域,并且从改善厅堂细节性设施着手,设置医药箱、老花镜、助听器等服务,提升客户服务体验,以“有爱”的设计创造了“无碍”的服务,为客户营造“家”的氛围。

    以“关爱”推动“成长”。近年来,把“一老一小”作为普惠便民金融服务的重中之重,积极推进“主动走出去”“关爱在身边”等服务模式。加强向老年人普及金融科技知识、金融安全知识;借助金融知识趣味活动,开展未成年人金融知识科普,用持续深入的“关爱”,辅助“一老一小”在金融法规意识、金融安全意识等方面不断成长,让客户体验“家”的亲情。

    以“专属”成就“满意”。推出特色对接服务,坚持“一个人服务一类客户”,按照客户性别、年龄、工作性质、类型等信息将客户群体进行分类,根据每个员工的特长领域划分客户群体,为客户提供“全周期”的“专属”服务,以“私人服务”的形式极大提升客户满意度,不断增加顾客粘性,让客户享受“家”的服务。

    以“爱心”延伸“服务”。拓展服务半径、以爱心驿站为载体,延伸服务触角、丰富服务功能,用主动服务缩短与客户之间的距离。将营业厅进行升级改造,建设户外劳动者爱心驿站,今年该驿站获评为省级爱心驿站。同时,结合实际开展急救知识讲座、爱心义诊、“情暖环卫工”等特色活动,为广大户外劳动者提供多元化、生活化、精细化服务,让户外劳动者在这个“小驿站”中也能感受到“家温暖”,让客户感受“家”的温暖。(通讯员陈达)


    责任编辑:刘玥晨

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