永年联社石北口信用社组织开展柜面服务质量提升培训会

自网点效能提升工作开展以来，为切实增强柜面人员履职能力，规范柜面人员日常业务办理能力和效率，打造一支素质过硬、能力超强的运营队伍，永年联社石北口信用社利用晨会时间组织网点员工开展柜面服务培训会。

培训会上，对本网点2023年以来在内外部检查、日常检查、事后监督和审计中发现的问题及出现的差错进行全面讲解，同大家集中讨论、分析产生差错的原因及风险隐患，并制定相关举措，以减少差错产生，提高业务办理效率，确保各项业务合规操作。

网点负责人对照全产品手册和柜面服务操作准则对员工进行了系统培训，组织员工再次对中间业务等各类产品的办理流程和申请条件进行学习，确保在营销过程中做到心中有数；在对产品知识学习后，重点围绕如何做好网点营销服务和处理投诉等进行了培训，从网点内外部环境、员工服务形象、礼仪、基本规范进行了系统讲解，再次明确了柜面服务标准、规范服务要求和服务流程，形成“以客户为中心”的思想自觉和行动自觉。（通讯员陈达）

责任编辑：刘玥晨