“咱这都有！”永年联社马到固分社方寸细节显温度

“永年联社真是热情周到，太贴心了！谢谢你们！”看着这封字数不多却情真意切的表扬信，永年联社马到固分社大堂经理嘴角压不住地上扬，这是对自己工作的肯定，也是对农信服务的认可。

那天，办理业务的客户络绎不绝，大堂经理像往常一样巡视着大厅，他发现门外不远处有一位老年客户正颤颤巍巍、步履蹒跚地向门口走来，见状，段师傅立刻上前搀扶，并引导她就近落座。

“我想要换点零钱，但是眼睛不好使，真是给你们添麻烦了。”被工作人员小心搀着的老人不迭地解释着。

“大娘，您不要多心，百姓银行，就是为老百姓服务的！”一面宽慰着大娘，一面赶紧与其他客户协调，在得到其他客户的充分理解后，优先、妥善地为这位大娘办好了所有业务。

为持续改善老年人金融服务体验，永年联社启动“暖心”金融服务工程，不断优化营业场所软硬件设施，开设“优先窗口”、设置“爱心专座”、配备饮水机，设置无障碍通道，“便民服务区”配备老花镜、助听器、雨伞、血压计、医药箱、轮椅等爱心用品，并在醒目位置公开志愿服务电话，遇雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫、爱心雨伞等，在大厅设置可自主调节高度的移动填单台，着重解决特殊客群在金融服务中的困难和需求，切实改善老年客户金融服务环境，为老年客户提供人性化、特色化服务。

在永年联社马到固分社，等待叫号的过程也并不漫长。各网点针对等候区的客户，提供了报纸、茶水、零食，同时大堂经理常态化开展“微讲堂”，为客户讲解本行“开门红”活动内容及各类金融产品，充实客户等候时间的同时积极开展营销，得到了客户的一致认可。（通讯员陈达）

责任编辑：刘玥晨