肥乡联社多举措提升服务质效 擦亮“金融为民”底色

近年来，肥乡联社认真贯彻落实省联社、邯郸审计中心各项工作部署要求，坚持以客户为中心、以高品质服务为基础、以打造高质量网点为目标，根据《星级网点评定标准》，对辖区厅堂的环境卫生、物品归类摆放、标志统一制作、员工服务形象、仪容仪表等进行全面检查，切实做到内抓服务质效，外树良好形象，不断提升服务质效。

增强“硬实力”，优化厅堂服务体验。该联社全力做好“明亮厅堂”相关工作，从细微做起，从小事做起，规范设施摆放、做到业务凭证、宣传折页摆放有序。同时，增设便民服务设施，在醒目位置公布服务电话，设置无障碍通道、户外劳动者爱心驿站及志愿服务专区，摆放雨伞、轮椅、医药箱、老花镜等便民设施，为客户营造安全、舒心、干净的服务环境，进一步提升服务质效。

提升“软实力”，提高厅堂服务效率。该联社充分利用晨会等时间，组织工作人员学习“柜员服务七步曲”“一句话营销”等服务礼仪和总则，并进行场景演练。同时结合夕会时间开展技能培训，根据柜面业务办理遇到的难点、问题点等设置不同服务场景进行情景再展示，进一步解决问题，坚决杜绝“屡查屡犯”现象，全面提升员工的业务能力和服务水平，提升客户金融服务体验感。（霍琳剑、杨帅鹏）

责任编辑：集丹