人保财险河北唐山市分公司：优质理赔服务 获社会和客户广泛赞誉

人保财险河北唐山市分公司积极践行人民保险的政治性、人民性，围绕“人民保险，服务人民”的企业使命多措并举推进理赔服务，获得社会和客户广泛赞誉。

优化服务 荣获消费者权益保护先进单位和文明标兵称号

人保财险河北唐山市分公司聚焦消费者权益保护工作，从理赔机制改革、警保联动、节假日高速心服务、客户增值服务、科普知识宣传等多个层面提升理赔服务品质，不断引领行业服务提档升级，并获得唐山市保险机构2023年度消费者权益保护工作先进单位、人民调解员辛佳航获得最佳调解员，李乾乾等获得唐山市文明办、市保险行业协会联合举办的2023年度“文明标兵”称号。

用心服务 获得客户锦旗致谢

“昨天我就收到了人保公司的赔款短信，没想到一天就收到了钱，真心觉得这速度杠杠的”，这是来自一位伤者赠送锦旗说得肺腑之言。当时，李先生在人保财险河北唐山市分公司投保了政府类老年人意外险，李某走路不慎摔倒，造成右尺骨鹰嘴粉碎性骨折。后续在县人民医院住院治疗，经过手术、后续治疗等一年多的时间。住院期间，唐山市分公司理赔中心多次跟进案件、了解伤者治疗情况，耐心嘱咐伤者提供索赔手续。待伤者治疗结束后，提供索赔资料的第二天便将赔款打入伤者账户。这一幕只是万千客户的一个缩影，每年都陆续收到客户和伤者的锦旗、表扬电话……每帧画面、每句感谢都浓缩着人保理赔的优质服务。

用爱服务 做实做细大灾理赔

面对台风杜苏芮影响和冬季暴雪，人保财险河北唐山市分公司做好灾情预防、灾中救援、灾后理赔工作，以特事特办、急事急办为原则，围绕重点风险路段、重点企业客户等进行风险排查，提出消除不安全因素和隐患的建议，有效防范风险；对于受灾区域和人民群众开通理赔绿色通道，加大预赔付力度，简化理赔流程，分类管理，严格落实“免现场查勘、免气象证明、免费事故救援和快速无差别救援、快速定损、快速维修、快速赔付”的三免四快专项服务，为受灾群体提供又快又好理赔服务。

下一步，人保财险河北唐山市分公司继续站稳政治立场和人民立场，不断优化保险服务体系，创新创优服务举措，做实做好人民急难愁盼问题，不断提升人民群众对美好保险的内心需求和服务感受。

责任编辑：集丹