邮储银行邢台市分行积极践行社会责任强化消费者权益保护

近年来，邮储银行邢台分行高度重视金融消费者权益保护，持续开展金融知识宣传教育，助力提升人民群众金融素养。

强化内控，完善体制机制建设。邮储银行邢台分行狠抓投诉管理，规范经营行为，开展个人信息保护，夯实消费者权益保护“三道防线”。同时，该行持续完善制度建设，系统梳理消保相关制度清单，并围绕金融消费者的基本权利，对营销短信、广告合同、营销宣传协议等内容进行消保审查，切实保护消费者的八项权益，推动消保审查制度落地执行。

突出重点，加强特殊群体保护。邮储银行邢台分行在网点外设置无障碍通道，公示援助电话，确保人员及时响应。开设“爱心窗口”，将“爱心窗口”的柜外清超时时间设置为最大值180秒，通过不断改善特殊群体服务质量，提升群众满意度。

内教外宣，大力开展消保宣传。邮储银行邢台分行以线上宣贯、微信传播、媒体推广、集中宣传等多种形式，在辖内相继组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”、“普及金融知识等一系列消费者权益保护主题宣传活动，将金融知识送到千家万户。（通讯员刘少辉 秦金）

责任编辑：王丽媛