浦发银行石家庄分行多措并举优化老年客户金融服务

为更好地服务老年人群体，浦发银行石家庄分行推出一系列服务改进措施，为老年群体提供更加贴心、便捷的服务体验。

引导老年群体树立正确金融观念。开展金融知识普及活动，浦发银行石家庄分行各网点与周边社区、养老机构加强合作，普及防范金融诈骗，保障支付安全、防范非法集资、养老骗局等金融知识，帮助老年群体提高防范意识，看好钱袋子，营造关爱老年群体的社会氛围。

规范适老化服务流程。浦发银行石家庄分行制定新版适老化服务方案。明确了服务规范、简化了服务流程，同时针对特殊困难老年人群体开辟绿色通道或上门服务。

优化适老化金融服务。为改善老年群体对现代金融产品及工具的使用体验，对多种自助渠道针对老年人使用场景做了优化：打造手机银行APP“关爱版”，聚焦年长用户常用功能和服务场景，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，提升老年用户支付体验与便利性；VTM（远程智能银行）增加了长辈版，根据老年人使用特点做了多项优化，长辈版较常规版更突出老年人常用功能，字体更大，增加了语音播报项，并增加了语音输入快捷键，提升老年客户办理业务的听觉体验和安全性。客服热线为老年人开通快速通道，拨打95528按3号键可一键接入老年绿色通道服务，免去客服热线语音菜单及按键操作，更有专业的服务人员给予老年客户最耐心最贴心的服务。在各营业网点现场，为老年人开通绿色通道，安排专人服务，极大缩短业务办理时间，提升老年客户服务体验，同时还针对行动不便的老年客户积极提供上门服务，及时解决客户“急难愁”的问题，做客户的“贴心人”，切实为老年客户送去金融服务“春风”。

加强网点设备适老化改造。网点装修升级改造时充分考虑老年客户的特殊情况，在各个营业网点配备了老花镜、爱心轮椅、血压计及各类急用药品等基本便民服务设施，方便老年人办理业务。特设老年客户“爱心窗口”，对于高龄、行动不便或其他需要优先办理的特殊老年客户，网点人员引导或协助至爱心窗口，采取有效措施，灵活安排人力，减少等待时间，方便老年人办理业务，围绕软硬件全方位升级，助力老年群体享受现代金融便利。

下一步，浦发银行石家庄分行将加大资源投入，多措并举服务好老年客户群体。

责任编辑：王丽媛