中国太保产险河北分公司不断创新服务模式提升服务体验

中国太保产险河北分公司始终坚持把理赔为民、理赔便民“扛在肩上、放在心上”，不断优化服务流程、创新服务模式，2023年，累计为24.8万名车主提供理赔服务，赔付金额21.8亿元。

中国太保产险河北分公司以“重构组织架构、重定服务标准、重建服务流程”“组织扁平化、管理区域化、服务网格化、作业平台化、支撑数智化”重新定义保险营运新模式，围绕“打破传统行政管理藩篱，拆除传统条线产品环节围墙”形成了“12+27”作业服务中心营运模式，建立了“区域营运分中心+作业服务中心”的营运服务两层级。

太保“云门店”不断进行创新改造，小程序实现自动检测登录用户年龄，60岁以上老年人自动切换“关爱版”；提供更多上门服务，对于无法临柜的老年客户、新市民客户，在风险可控、符合外部监管及内控制度的前提下，开通绿色通道，提供上门服务。

中国太保产险河北分公司以太保服务官为引领，深耕“太平洋保险·温暖同行”车险理赔教宣活动体系，持续开展春节“温暖回家路”、3.15、中高考护航、7.8保险日、9月金融月、开学第一课、客户节等活动，与监管要求和金融宣教深度融合，面向“一老一少一新”开展形式多样的车险理赔教宣活动，累计线上线下活动触客500余万人次。

中国太保产险河北分公司连续10年开展假日理赔服务，设立现场服务点，提供绿色理赔、困境救援、关爱咨询、智能检测等服务，同时发挥警保联动优势，加大道路巡查、出警、快处快赔力度，积极引导客户进行自助理赔，减少客户等待定损时间，全面提升理赔效率。

中国太保产险河北分公司积极借助新科技不断推动数字化转型，积极推广车险理赔线上化服务，为客户提供“太好赔”一键智能理赔服务，打造线上理赔服务平台，实现简易案件全流程线上处理，大大减少了客户等待时间。

责任编辑：李红波