富德生命人寿河北分公司积极推进“普惠金融”服务

富德生命人寿河北分公司积极推进“普惠金融”服务，优化服务流程，从老年金融消费者需求出发，不断提升适老化金融服务质效。

富德生命人寿在公司线上平台设置大字服务，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，帮助老年人轻松享受安全、便捷的智能化适老服务；推出“视频保全”服务，通过视频形式为客户提供一对一人工服务，减少老年客户跑腿次数，视频过程中嵌入OCR识别及人脸识别，助力“银发族”跨越数字鸿沟；该公司保留传统柜面服务并增设“绿色通道”，柜面准备老花镜、轮椅等保障工具，设置无障碍通道，老年客户至柜面办理业务优先接待，如老年客户使用方言，可优选当地员工用方言引导；制作“适老化服务”宣传折页，积极向内外部客户宣传适老服务举措。（通讯员刘志彤）

责任编辑：李红波