广平县行政审批局：12345热线服务不下线

“现在疫情家中老人急需住院看病，怎么去就医？”广平县行政审批局12345热线办值班人员接到求助件后，立即启动疫情防控期间12345热线工作响应预案。一边拿起电话指导求助人就医路线，一边与县卫生健康局、县公安局、县交通运输局以及各个卡口取得联系，顺利将求助人送到医院及时就医。

该县实施疫情封控管理以来，县行政审批局全力抓好12345热线“民生桥梁”工作，实行3人×24小时不间断工作模式，确保热线不下线，服务不暂停。按照12345热线工作要求，群众求助件当场办，“加急”求助件立即办，民生投诉件第一时间办，涉及多部门的联合办。

截至目前，办结“加急”件128件，直接解答110个，多部门联合办结106件，为进一步促进全民共同参与防疫，增强全社会抗击疫情信心奠定了良好基础。（记者李艺璇 通讯员刘利丰）

责任编辑：韩琳