邯郸成安：做好网民小留言 彰显民生大情怀

河北新闻网讯（通讯员张红亮）近年来，邯郸成安县坚持“人民至上”的发展理念，认真做好网民留言办理工作，网上听民声纳民意，线下解民忧纾民困，走好新时期网上群众路线，取得了显著成效。

一是台账式管理。对网民留言进行梳理，列出清单，登记造册，明确留言内容、责任单位、完成时限、办理结果，并录入县党政督查督办管理系统，做到一事一档，实现台账式管理。

二是精准化处置。以法律法规和国家政策为依据，按规定程序开展调查查办，对已进入司法程序的案件进行依法规避；与网信办、信访局对接，重点过滤掉重复事项、“一稿多投”、已定性问题等留言，减少人力物力的浪费；对内容空泛、要素不全或不具备答复条件的留言，或提供的信息无具体指向、核查不到的留言，及时予以委婉提醒。

三是全过程督导。由专职督查人员全天候监看网民反映情况，确保涉及我县留言不漏不拖。在留言办理中做到“五快”，快查看、快领办、快下发、快办理、快反馈。对每一条留言办理结果力求做到“三查三把关”，即查问题是否查清把住证据关，查材料是否齐全把住程序关，查处理意见是否恰当把住政策关。

四是满意度导向。坚持把网民满意度作为评价办理结果的重要依据，定期对网民留言办理情况进行抽查和回访，杜绝承办单位敷衍应付、办人情件等现象。对办件单位作风浮漂、敷衍了事及不符合程序的办理件坚决退回重办，对办件拖拉、延误时间的单位和部门进行全县通报，对行政不作为、弄虚作假者进行严厉问责。确保每一件网民留言办理都经得起群众的检验和时间的考验。

责任编辑：石树华