河北磁县：“警民e通”架起服务群众“连心桥”

河北新闻网讯（通讯员崔岩、王昊昊）近日，磁县开通“警民e通”服务监督留言平台，将线下的窗口服务咨询、投诉等“面对面”服务与网上的“键对键”办理结合起来，从“线下”到“线上”，服务群众的渠道进一步拓宽，工作效率大大提高。开通以来，多名网友留言咨询各类政策问题、安全知识及业务办理相关情况，均已受理且快速处置。

今年以来，为更好服务企业、群众，磁县公安局坚持以人民为中心的发展思想，坚持警力往下走和群众打成一片，坚持资源下沉为群众提供优质便利服务，采取警务前移、服务前置，针对生活工作网络化、快节奏的属性，依托公众号平台，搭建“警民e通”网上投诉咨询留言平台，通过平台架起一座警民更便捷的沟通桥梁。

为保障平台的长期运行，更专业地开展互动交流，磁县公安局按照“业务相关、专业解答、权威回复”的原则，将每个业务咨询、投诉留言等，根据业务范围分配给各警种部门进行讨论，并在24小时内回复办理，对在网上能办的公安业务主动对接引导办理；对需要到窗口办理的，一次性告知具体程序，确保服务“不缺位”；对模糊不清的提问通过电话沟通了解情况后解答；对重点疑难复杂和涉及隐私的问题开展线下回访，跟进办理，保障互动内容的权威性和时效性。

责任编辑：韩琳