邯郸市复兴区12345政务服务便民热线开通

河北新闻网讯（崔桂敏、王伸）3月31日，邯郸市复兴区12345政务服务便民热线正式开通运行，这标志着复兴区在政务服务领域迈出了新步伐。

热线开通当日，复兴区12345政务服务便民热线中心内，接打电话和键盘敲击的声音此起彼伏，工作人员忙着接收市民反映的问题，核实、反馈情况并分派给相关职能部门。

为确保热线服务常态化、规范化运行，复兴区12345热线实行“7*24小时”全天值守，对群众来电实行“接诉即办”。运行中，热线中心还将不断引入新技术、新方法，提升服务的智能化水平，通过大数据分析，借助人工智能等技术，实现更加个性化的响应，满足不同群体的需求。同时，热线中心还加强了对突出问题和重点问题的分析研判，从根源上解决群众反复投诉的痛点、难点问题，做好党委政府与群众之间的桥梁，持续优化服务，切实提升广大群众和企业的获得感、幸福感和安全感。

责任编辑：韩琳