邱县市场监督管理局着力推进消费投诉源头化解

河北新闻网讯（李延昌、叶书江）近年来，邱县市场监管局坚持问题导向，着力推进消费投诉源头化解，通过增加ODR企业数量、完善投诉件流转机制、提升企业客诉人员协商技巧等多项举措，将消费投诉问题化解在源头，有效调解消费纠纷。

大力发展“ODR企业数量”，提升投诉举报处置效能。积极建立企业和消费者有效沟通调解途径，督促15家重点食品生产企业开通了ODR企业账号，企业和消费者在ODR模块直接达成投诉和解135件，12315平台ODR在线调解信息化便捷对接优势得到了充分发挥，一定程度上减轻了行政资源投入，有效提升了投诉举报处置效能。

建立完善投诉举报件流转机制，提高投诉举报处置效率。督促协助综合执法局和7个乡镇均开通12315平台受理反馈端口，完善对投诉举报工单第一时间“接收、分流、办理、督导、回访”等流转机制，形成接诉即办、快速响应、精准处置、跟踪督办的闭环管理体系；及时梳理分析投诉举报情况，充分发挥督促企业落实消费维权的主体责任，第一时间处置消费纠纷，有效提高了投诉举报处置效率。

创新机制，提升企业合规经营管理水平。定期召开投诉举报研判会议，加强企业资源联动，督促落实企业处理投诉问题主体责任，培训指导企业营销、客诉、售后人员开展相关法律法规和协商技巧培训，不断提升企业人员解决纠纷能力；督促企业不断完善销售流程、拓宽售后服务渠道和提升服务质量、规范经销商经营行为等管理机制，提高消费者满意度，减少消费争议的发生。

责任编辑：韩琳