隆化县联社着力提升适老服务水平

结束了一上午忙碌的工作，大堂经理开始整理填单台上的凭证，清理客户扔在地上纸屑，无意间发现对面的马路上，一对老人相互搀扶着一瘸一拐的向信用社走来，大堂经理和保安见状，赶紧推上轮椅迎了上去。 

这对老夫妻是经常来办理业务的老客户，他们是隆化县七家镇西地村的低保户，因刘大爷自身患有残疾行动不便，妻子智力低下，家庭非常困难，每个月只能靠国家补助艰难度日，今天老夫妇是专门来取低保金的。当柜员在为刘大爷办理取款业务时，大爷突然小便失禁无法控制，裤子和座椅全被尿液浸透，自己感到非常尴尬，羞愧地低下了头。这时保安和大堂经理机智应对，赶紧转移其他客户视线，迅速帮助刘大爷处理衣服和地上尿渍，及时化解了大爷的尴尬局面。

一直以来，隆化县联社高度重视营业网点适老服务工作，从细节出发，将小事做实做精，完善便民设施，打通敬老爱老服务通道。一是重视适老服务安全性。在全辖营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫以及“小心台阶”等安全提示牌。二是重视适老服务舒适性。在营业厅配备饮水机、爱心轮椅、爱心座椅、急救药箱等便民服务设备。与老年客户交流语句清晰，音量适中，有效满足老年群体对安全、贴心、周到的优质金融服务。三是重视适老服务的规范性。设立便民咨询台、填单台、配备老花镜、放大镜、单证填制模板规范、清晰，配置专业电子填单设备，并在显著位置明示设备名称，主要功能、服务时间和安全提示等信息，大堂经理负责协助客户取号、填单，提高办事效率，全面提升老年客户群体的服务水平和质量。四是主动上门服务。对部分年事已高、行动不便、生病住院的老年客户，在做好风险防控的前提下，由网点派双人携带移动展业，上门服务，将柜面服务延伸到客户家里、医院、敬老院等各种特殊化场景，着力解决老年群体在服务过程中遇到的困难和障碍，提升老年人对金融服务的满意度。 隆化县联社 崔利凡 刘鲲

责任编辑：韩冬