“相约冬奥—扛红旗、当先锋”怀来农商银行营业部在行动

河北农网讯（王嘉伟）为深化冬奥服务环境建设，进一步提升服务水平，怀来农商银行营业部的临柜工作人员秉承“助力冬奥，提升服务”的宗旨，利用业余时间，积极提升自身服务技巧，在英语学习及手语表达服务方面取得了极大的进步。 

临柜工作人员通过“线上+线下”学习方式，积极参加审计中心举办的英语培训课程，在线上培训学习之余，工作人员紧密结合工作实际，围绕基础服务、货币兑换、个人业务、冬奥主题、互联网金融、当地特色六个主题，编写出具有自身服务特色的英文服务话术，切换多种工作场景，勤于交流讨论，使得一线服务人员的英文服务水平有了很大的进步。

此外，为保障临柜工作人员能够和残障人士顺利沟通提供优质服务，员工们积极学习使用简单的手语服务用语。例如“您好”“请坐”“请问您办理什么业务”等日常服务手语，手语学习激励了部门员工的学习热情，大家认真练习，积极配合，学习劲头十足，形成“比、学、赶、帮、超”的浓烈氛围，达到思想上同心、知识上互补、服务能力上大幅提升的良好氛围。

年关将至，营业部全体人员将充分发挥“奥运盛会，必定有我、精彩奥运，成就自我；奉献奥运，我将无我”的精神，将以饱满的热情和优质的服务，为冬奥会的成功举办贡献最大金融力量。

责任编辑：李媛