人保财险邯郸市分公司：急客户之所急 暖心服务获锦旗

8月12日，客户将一面印有“情系客户急人所急尽心服务至善至美”的锦旗送到邯郸理赔中心。客户一边递送着红彤彤地锦旗，一边激动地紧握双手称：“心里热乎乎的，从来没有见到如此靠谱的保险公司，解决了俺家里的大困难，给俺全家带来了希望...”

据介绍，2021年5月13日，邯郸市经开区发生了一起严重交通事故，人保财险邯郸市分公司承保的一辆仓栅式运输货车与张某驾驶的电动车发生碰撞，事故造成张某严重受伤。人保财险邯郸市分公司理赔员刘军初次探视了解到，张某属于重型颅脑损伤，抢救于ICU，生命体征直线下降，危在旦夕。面对突如其来的变故及高额的医疗费用，家属手足无措。刘军主动服务，收集相关手续，优先向伤者方垫付了交强险的医疗费用，暂缓了一定的经济压力。但张某的颅脑损伤比想象严重，颅内大量出血，高式颅压导致其必须紧急修补颅骨，高额医药费又即将成一难题。刘军了解此状后立即上报审批，安抚家属的同时主动沟通事故科、肇事司机确定事故认定书，向伤者赔付抢救费用。期间，刘军继续回访、探望客户，帮助解决一切困难。

随着时间推移，张某出院且伤情逐渐稳定，但颅脑损伤过重，导致已呈植物人状态。刘军一年来无间断地跟踪了解，多次上其家中走访伤情，最终赔付完毕。

人保财险邯郸市分公司理赔中心表示，每名员工将时刻践行“温暖保险人”的称号，植根于人民，服务于人民。

责任编辑：毕更新