河北电信沧州分公司一营业厅擅自更改用户套餐？用户：想改回去咋这么难

河北新闻网讯（记者吕若汐）近日，沧州网友朱鹏（化名）在河北新闻网“阳光理政”平台反映，河北电信沧州分公司在她不知情的情况下更改了其手机套餐。对此，承办此业务的河北电信沧州泰和世家营业厅人员回复称，今年5月份营业厅做活动时，通过外呼方式联系到朱女士的家人，对方同意后更改了套餐。

据朱女士说，今年6月她接收到中国电信的短信提醒，显示当月流量已用完。“我就纳闷了，我的手机流量一直不限量，怎么提示用超了呢？”朱女士拨打了中国电信的客服电话，最终查到是泰和世家营业厅更改了其资费。“我没有接到过任何电信的电话说改套餐啊？”朱女士表示不解。朱女士告诉记者，她用的电话卡是用她的身份证办理的电信主副卡。她用的是副卡，她的前夫用的主卡。此前的套餐是299元/月，流量不限。朱女士认为，河北电信沧州分公司在她本人不知情的情况下擅自更改了套餐，影响了她的使用。朱女士提出诉求：改回原来的套餐，或者电信方面出具保证书，保障其后续流量不限制使用。

对此情况，记者采访了河北电信沧州泰和世家营业厅的工作人员。该工作人员表示，今年5月份营业厅做活动时，通过外呼方式联系到朱女士的前夫，“当时打电话问对方是否是朱鹏，对方说是。‘朱鹏’这个名字本身有点偏男性化，我就以为对方就是机主本人。”营业厅工作人员表示，在对方同意更改套餐后，便向其手机发送了验证码，最终更改了套餐。“当时没有录音，她（朱鹏）前夫的微信也删除了，没有记录了。”电信营业厅工作人员表示，当时没有仔细确认机主信息，是工作疏忽了。对于朱女士的诉求，该工作人员表示电信公司不能满足，现在已经没有那个套餐了。

记者致电中国电信客服，询问更改套餐事宜。客服人员表示，尽量不要在网上自行修改套餐，最好到当地正规营业厅。如接到电信营业厅打电话询问更改套餐，要咨询清楚后再更改。到营业厅办理更改套餐时，需机主本人拿个人有效身份证件到厅办理。

随后，记者拨打了中国电信石家庄某营业厅客服电话，工作人员表示，到营业厅办理更改套餐、补卡、过户、销户等业务，都需要携带机主本人身份证。如果代办的话，需要代办人拿身份证及机主身份证才能办理。针对营业厅外呼形式询问用户更改套餐的情况，该工作人员表示，有一部分营业厅会通过外呼形式联系用户，需用户和机主同意后，回复验证码才能更改套餐。

朱女士告诉记者，她和电信的纠纷已经持续了近半年时间。其间，河北电信沧州分公司曾给出补偿方案，两年内降低每月资费并增加流量，但没有得到朱女士认可。“国家实行实名制，不就是给用户多一层保障吗？是他们有错在先，我现在的诉求就是改回原来的套餐。”截至记者发稿时，双方尚未达成统一意见。

业内人士提醒广大手机用户，手机补卡、过户、销户、更改资费套餐，最好到当地正规营业厅办理。遇到外呼方式推销的资费套餐业务，需问清楚资费标准，谨慎办理。

责任编辑：田薇