多按一个“0”一千变一万 河北清河一居民错缴万元天然气费退费遇阻

河北新闻网讯（记者吕若汐）近日，邢台清河县居民在河北新闻网“阳光理政”平台反映，他父亲缴纳天然气费时，本打算充值1000元，没成想多按了一个“0”，充值了10000元，找天然气公司退款时，却遭到了拒绝。对此，清河县盛焰天然气有限公司回应，用户所缴纳的天然气费用已转化成天然气气量，该公司第一次处理这种情况，还需与天然气表厂家沟通协商如何退费，待有解决方案之后将第一时间通知用户。

据清河县葛仙庄镇申宋庄村村民苏先生介绍，2月1日正值大年初一，当天晚上他们在家煮饺子时发现家中天然气因欠费停气。父亲像往常一样拿起手机扫描天然气公司提供的二维码，准备充值1000元天然气费，没成想缴费时多按了一个“0”，缴纳了10000元。“发现缴费错误后，我第一时间电话联系了天然气公司，希望天然气公司退回9000元，但接线人员说他处理不了此事，让我等公司正式办公后再处理。”苏先生说，因此，2月12日上午，他再次联系了天然气公司，工作人员说将把此事反映给领导，让他再等等。

苏先生父亲的天然气缴费记录。  网民苏先生供图

2月16日，苏先生告诉记者，前几天，天然气公司工作人员告诉他，之前缴纳的一万元天然气费由于已开始使用，所以无法退费。“我父亲平时只有做饭取暖使用天然气，一万元的天然气费一时半会用不完，希望天然气公司能想办法退回我们9000元。”苏先生说。

对此，清河县盛焰天然气有限公司工作人员回应，如用户缴纳天然气费后，且在次日凌晨之前未使用，用户想要退费可直接给公司打电话就能原路退回。“据我了解，苏先生的父亲缴费后已经使用天然气，如今一万元已转化成天然气气量。我们公司还是第一次处理这种退部分天然气费用的情况，也不知道该如何操作。”该工作人员称，公司还需与天然气表厂家沟通协商如何退费，待有解决方案之后将第一时间通知苏先生。

责任编辑：吕若汐