锐评｜“医院免费陪诊”用爱心温暖就医路

近日，山东青岛大学附属医院推出“医路有我”免费陪诊陪检助医特色服务，解决无陪护老年人、残障人士、独自看病等特殊群体就医存在的困难。

如今，异地养老、独居生活的人越来越多，医院诊疗的智能化程度也越来越高，加之不少医院面积大、科室分类细，人们到医院就诊常会遇到一些不便。职业陪诊师虽能在一定程度上帮助解决一些问题，但其服务水平不一、陪诊费用高、维权麻烦的弊端，让许多人不敢用、不愿用。

青岛大学附属医院的志愿者具备一定的医学专业知识，熟悉医院科室分布、就诊流程和专家信息。他们为患者提供陪同就诊、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程服务，患者就诊结束后还会致电家属，告知患者的治疗方案及注意事项。免费、专业、无忧的陪诊服务，设身处地为患者及其家人排忧解难，让人感到方便和温暖。

特殊群体“医院免费陪诊”是一项暖心好举措，让其更好发挥作用，还需下足绣花功夫。相关部门和医院要加强志愿者培训指导，让他们对医院医生等相关情况“了如指掌”。要出台相关激励措施，比如，对志愿者给予一定的补贴或相关就诊优惠，提高他们的工作积极性。除此之外，还需建立健全相关纠纷处理机制，比如，陪诊过程中患者突发疾病、出现意外，责任如何界定和处理等。只有更好厘清相关责任，解除志愿者服务的后顾之忧，才能吸引更多人加入志愿者行列。

“医院免费陪诊”，陪的是人、通的是路、暖的是心。随着经济社会的发展，人民群众对健康服务的需求不断增长，不仅要看上病、看得好病，还希望看病更舒心、服务更贴心。不久前，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受　提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕看病就医全流程提出6个方面共20条具体举措，并公布了27项评估指标。期待更多地方不断提升医疗服务质量和效率，多推出免费陪诊陪检助医之类的服务举措，让人们看病就医更方便更快捷更满意。（文/许君强）

责任编辑：张云