记者走基层｜唐山：跟着政务服务体验员去办事

12月8日临近中午，在唐山市政务服务大厅，政务服务体验员马孟宇（右三）和工作人员一起，为付根长老人在手机上完成服务预约。 河北日报记者王育民摄

唐山有了政务服务体验员！最近，唐山市行政审批局广泛向服务对象发出邀请，欢迎大家当政务服务体验员，参加政务服务体验活动。何为政务服务体验员？要如何体验？12月8日，记者来到唐山市政务服务中心，跟着新上岗的政务服务体验员去办事。

“您好，我来办理企业注册登记。”12月8日上午10时许，唐山市政务服务中心企业开办专区迎来一位年轻人。

年轻人名叫郑伊健。当天，除了办理业务，他还有另一个身份——政务服务体验员。“受到唐山市行政审批局的邀请时，自己正打算开个街舞工作室。”郑伊健说，趁着今天过来注册企业，他决定进行一次全流程体验。

作为政务服务体验员，郑伊健提前做了不少“功课”。“我的证照应该在路北区办，但听说今年唐山市推行企业开办全市域通办新举措，不光能就近办，还能快捷办，今天我就是要看看有多快捷。”郑伊健说。

企业信息、经营范围、股东信息……郑伊健在工作人员指导下，登录河北省企业开办“一窗通”网上服务平台，顺利填完了相关信息。

“‘一窗通’就是好，您全程帮着填报，我自打坐下来就没动地方。”等待后台审核的间隙，郑伊健和工作人员攀谈起来。为了完成政务服务体验员“挑刺儿”的任务，他接着又提出，现在都说让百姓“零跑腿”，这不还是得来现场办嘛！

“看来还是我们宣传得不够。现在就算不来窗口，也可以随时随地在这个平台‘线上办理’。”工作人员一边解释，一边打开一个新网页，从头到尾仔细演示了一番，“您给提了个醒，我们还得加大宣传力度。”

11时10分，郑伊健从工作人员手中接过营业执照，下意识看了一下时间：“差不多一个小时，真是快！”

接下来是最后一步操作——刻章。“过去都是办事人自己到服务点花钱刻章，现在这里免费办，还包邮到家。”听了工作人员的介绍，郑伊健再次露出了满意的笑容。

“从11月到明年3月，我们组织社会各界人士代表通过沉浸式办事、政策解读、咨询和互动体验，为进一步提升政务服务水平‘把脉问诊’。”唐山市行政审批局副局长刘清说，政务服务体验员既能暗访也可明察，有的还化身“帮办员”，帮群众办事。

当天，政务服务体验员马孟宇就成了一名“帮办员”。

临近中午，一位老者举着手机急匆匆进入唐山市政务服务中心大厅，环望四周，似乎在寻求帮助。“大爷，有啥需要帮忙的吗？”身穿“帮办员”红马甲的马孟宇正在大厅巡视，见此情景立刻跑过去。

“岁数大了，鼓捣半天手机也没预约成功。”老人名叫付根长，今年72岁，这次来缴纳房屋契税。“别着急，我们帮您。”在工作人员的协助下，马孟宇用老人的手机完成预约。随后，又陪老人来到业务窗口。

“老人家，还需要复印一下身份证。”窗口工作人员检查完所需材料后，发现缺少身份证复印件。“我去印。”马孟宇马上跑到复印服务窗口，不一会儿就拿回了老人的身份证复印件。

检查房屋信息，查看契税金额……在“红马甲”的全程帮办下，付根长不到半个小时就办完了契税缴纳。“本以为要等到下午才能办，多亏了你们帮忙。”付根长对“帮办员”的主动热情服务十分感激。（河北日报记者 王育民）

责任编辑：张永猛