定州市行政审批局：搭建“导办帮办”平台 提供有互动有温度服务

河北新闻网讯（张楠）今年以来，定州市行政审批局进一步推动政务服务线上线下办事渠道深度融合，搭建市级政务服务“导办帮办”平台，推行“人工客服+视频通话”模式，为企业群众提供有互动、有温度的服务。截至目前，定州市政务服务“导办帮办”平台可办事项已达135项，累计为群众答疑解惑近300次。

搭建“导办帮办”平台。开发建设视频“导办帮办”系统，企业群众可通过“定州市政务服务网”和“冀时办APP”连线各业务窗口的工作专员，通过远程视频语音线上交流，“屏对屏”指导填写申报材料。

设立政务服务“云窗口”。建立工作专员机制，该局从各市直单位、乡镇（街道）选取政治素质高、业务能力强的65人为“工作专员”，确保“导办帮办”系统登录在线，实行1分钟内响应工作机制，及时接听企业群众发起的视频、语音电话，帮助他们解决实际问题，以此形成深度融合、优势互补的线上线下帮办体系。

探索信用联动模式。探索建立“信用+上门代办”模式，通过系统自动调取企业信用评价信息，为信用良好的企业群众提供绿色通道、上门代办等服务，申请人签订承诺书后，审批所需的全部材料由代办专员协助准备或提交，并享受送证上门服务。

责任编辑：霍骋远