累计赔付2445万元，贝壳石家庄践行对客户好的承诺

河北新闻网讯（王海岩）近日，“兔飞猛进，加贝成功”——贝壳石家庄站2022年服务者表彰大会，在河北体育馆圆满举行。贝壳找房晋冀区域总经理李鵾、贝壳找房石家庄站合作新经纪品牌负责人、工商银行、农业银行、建设银行、中信银行、招商银行、浦发银行、交通银行、民生银行、北京银行等9家银行合作伙伴、龙湖等开发商伙伴莅临现场，与3000余名新经纪服务者，共同见证优秀服务者的荣耀时刻。这是一次服务者表彰，更是一次“好服务”的深度探索。

贝壳石家庄站2022年服务者表彰大会

在大会上，贝壳找房晋冀区域总经理李鵾，与工商银行河北省分行副行长王玉刚、中信银行石家庄分行党委委员行长助理吴强、龙湖集团石家庄公司总经理桑振兴，以及两位贝壳客户朋友，共同探讨房产行业对发展趋势，如何让经纪人更好的服务客户，如何让客户体验变得更好。

“客户至上”主题圆桌访谈

对于2023年将为房产经纪人和客户提供哪些帮助。工商银行河北省分行副行长王玉刚说道：“坚持以客户为中心，向经纪人所推荐的办理房地产交易的客户提供全方位的金融产品和服务。包括向买方提供一手房、二手房按揭贷款等金融服务；并为客户配备手机银行等金融产品支持。通过为广大客户提供全方位、多角度的优质金融服务，实现银行、中介、客户的三方共赢。”

谈及房地产行业发展趋势和判断，中信银行石家庄分行党委委员行长助理吴强表示“房地产行业正逐步由增量时代向存量房时代发展，未来以居住为核心、围绕存量住房展开的交易、租赁及养老、家装家居等服务行业将成为房地产行业的第二增长曲线。

龙湖集团石家庄公司总经理桑振兴表示：“龙湖始终秉持着‘善待你一生’的理念，不仅善待业主，也善待同路人。 今年是龙湖创业第 30 年，龙湖会以一如既往的精工品质，坚守长期主义，善行致远。在品质服务方面，也会给客户带来更多服务内容和消费体验。”

贝壳客户索先生

关于在贝壳找房买房的感受，客户索先生说：“在买房的过程中，对于买卖双方信息获取的对等性、房屋真实情况等方面是有一定意见。后来沟通问题的时候，我发现咱贝壳从上到下在处理客诉的问题上还是非常重视，事事有回馈。经纪人是买卖双方沟通唯一的桥梁，对于经纪人的期望是客观、真实，更加职业化。”

贝壳找房晋冀区域总经理李鵾

表彰大会现场，李鵾说道：“对客户好，需要可体验、可评价、可衡量的服务标准。做有尊严的服务者，首先让自己值得尊重，需要做到专业、诚实、努力、友善。对客户好的关键是践行，我们要做好两件事：提升人店形象、践行服务承诺”。

贝壳入石之初就建立了服务承诺体系，承诺即做到，通过承诺的履约切实保障客户的权益。截至2023年1月累计赔付了2445万元，每一笔赔付背后都是贝壳对客户承诺履约的坚守和对客户好的决心。

贝壳&银行战略合作签约仪式

在大会上，贝壳石家庄站与9家银行现场签署了战略合作文件，在按揭贷款、线下一站式办理、系统直联等业务领域展开深度合作，进行服务的再升级和新探索，为石家庄地区消费者提供优质、高效的一站式交易服务体验，一同助力消费者安心找房。

贝壳石家庄站年度服务者表彰

本次大会设置了贝壳分TOP10、服务承诺知晓率TOP10、公益门店TOP10等17个奖项，共有170余位优秀服务者脱颖而出。我们的新经纪服务者，在房产服务的路上踏浪前行，追求卓越，不惧困难和挑战，用勤奋和汗水赢得今天的成绩。

“在对客户好，为客户提供更优质、便捷、安全的房屋交易服务上不断下真功，下苦功。我们也会帮助服务者在专业、品质、效率上去持续赋能支持，帮助服务者具备对客户好的能力”李鵾表达了对石家庄所有伙伴的期许：“等风来，不如追风去”。

责任编辑：王海岩