石家庄链家成功举办“2·23客户日”活动

河北新闻网讯（王海岩）深耕品质服务，助力美好居住。2月23日，石家庄链家如约举办“2.23客户日”活动，与消费者面对面，了解真实诉求，聆听改善建议，探讨链家在服务中存在的问题及改进方向，也借此机会反思对于客户服务的不足之处，在品质升级的道路上不断思考、勤勉前行。

2月23日是链家一年一度的“客户日”，这个日期在链家内部具有非常重要和特殊的意义，因为它源起于一场信任危机。016年2月23日，一起跟链家有关的客诉事件，由于服务上的瑕疵和处理不及时，导致事件不断升级，最终成为链家成立以来最大的负面危机。对于危机事件，链家没有选择回避和掩盖，而是痛定思痛，把每年的2月23日定为“客户日”，以此来警醒所有员工重视服务品质，坚持“对客户好”的初心。

石家庄链家“2.23客户日”活动现场

“223事件”之后的几年时间里，链家对服务品质端注入更多反思，在住房消费服务领域进行了一系列变革与实践，从安全、效率、体验三大核心诉求出发，在服务底线管理上推出一系列迭代举措，打磨服务的专业度与精细度，提升房产服务的品质体验，将危机转变成自我变革的澎湃动力。

今年是“223事件”的第八年，在服务保障端又有何新的举措？2月23日当天，链家COO王拥群面向全体员工发表公开信，回顾了链家为提升服务品质、优化服务体验所做的努力。王拥群对外公布，链家进驻石家庄后，推出了“18项安心服务承诺”，涵盖二手房、租赁等业务，通过一笔笔“真金白银”的赔付，为房产交易安全提供了强有力的保障，也让“敢承诺、真赔付”成为链家被消费者熟知的标签之一。截至目前，全国链家已累计支付安心保障金超过37亿元，其中，石家庄链家已累计赔付601笔，赔付金额共计521万元。还将在今年推出“亿元安心保障金”行动，设立超亿元的赔垫付资金池，让消费者的问题能够得到快速解决与赔付，进一步提升客诉及赔付体验。

为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家开始打造“30124”客诉响应体系，即要求客户发起投诉后，在30分钟内快速响应，在12小时之内给予解决方案，并在24小时之内获得结案。数据显示，目前链家最快的一单赔付，从进线到赔付至消费者手中，仅用了2分47秒。

石家庄链家总经理祁俊龙表示：“2023年，石家庄链家将坚持做难而正确的事，为老百姓房产交易风险兜底，切实保障消费者的利益。同时也将继续倾听客户心声，站在客户角度思考，持续迭代服务品质，为客户提供更有保障、更美好的消费体验。”

责任编辑：王海岩