2022年贝壳石家庄承诺履约退赔超1183万元，为“客户日”交满意答卷

河北新闻网讯（王海岩）3月7日，贝壳找房石家庄站举办“倾听客户声音 共筑美好家”客户交流活动。活动邀请了4位客户代表及贝壳晋冀区域总经理李鵾、贝壳石家庄站平台运营中心总监程伟光、贝壳石家庄站对外关系中心总监范倩出席，担当“首席客服”的角色，零距离与消费者面对面交流，倾听真实的心声。

交流会上，李鵾首先发言：“支持贝壳走得更远的永远是客户的认可。今天，我和在座的职能中心负责人都将作为城市‘第一客服’聆听客户最真实的声音，以后每月我们都会组织一场这样的交流会，来倾听、解决问题，推动改善贝壳的产品和服务体验。”

现场，客户代表提出“房源维护服务”“经纪人专业能力”“VR拍摄准确性”“物业交割陪同”“居住品质”等问题，贝壳方进行了一一解答，并根据客户实际阶段需求给予帮助。

在客户日活动上，贝壳还正式发布《2022贝壳用户服务品质年度报告》。报告指出，2022年，贝壳石家庄站各品牌累计退赔金额1183万元，真正做到“敢承诺更敢赔付”，为用户居住消费安全提供全面保障。贝壳在“一体两翼”业务战略布局下，主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等更多领域。面对更多的服务场景、服务需求，贝壳坚定的以用户服务品质为核心，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”。

一直以来，在贝壳“对客户好”是一件长期的事。贝壳找房通过客户开放日活动，与客户换位思考、相互尊重；通过新经纪品牌的服务承诺升级提升服务品质，进一步解决消费者后顾之忧，打造安全消费场景，营造温暖舒心的消费环境。为客户创造价值、切实保护客户的利益，真正做到以客户为中心，才能推动行业朝着品质正循环的方向发展。

责任编辑：王海岩