定州市烟草专卖局多措并举助力客户服务开启新篇章

日前，定州市烟草专卖局（营销部）采取多项措施，助力客户服务开启新篇章。

一是针对短板、对症开方。客户经理从规范客户服务行为、提升客户服务质量入手，通过认真学习和深入自查，找出短板及风险点，并逐条逐项逐点提出措施、落实整改，切实保障客户合法权益。

二是优强补弱、多向发力。该局以尊重客户意愿为根本前提，从终端建设、小组建设、信用体系建设、线上线下营销活动等多向发力，优强补弱，营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系。

三是高点定位、健全机制。该局以完善客户服务体系为出发点，结合客户满意度调查，建立健全客户诉求、反馈响应机制，畅通客户意见反馈、咨询投诉处理渠道，确保客户满意度更高、获得感更足、幸福感更强。（马玉伟）

责任编辑：杨欣