锐评丨给红火的到家服务“立规矩”

近年来，生活服务消费新风强劲、热力十足，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务行业快速发展，到家服务已支撑起万亿级规模的市场。随着行业专业化、数字化程度不断提升，居民生活服务消费需求将进一步激活，市场巨大潜力有望进一步释放。

招待客人，请个厨师上门做饭；整理收纳，请个收纳师上门；没空遛狗，请个宠物照料师上门……如今，类似的到家服务项目越来越多。消费者足不出户，就能把过去在门店才能享受的服务“搬”进家里。多元化的到家服务，给消费者带来了许多便利，也成为促消费、惠民生、稳就业的重要领域。

然而，到家服务在红火的同时，也存在一些问题。以上门代厨做饭为例，如何保证上门代厨人员真正“持证上岗”？服务流程、标准如何更加规范统一？目前都还没有明确的答案。另外，从业者资质不一、服务质量参差不齐、收费不合理、交易不规范、消费维权难，以及个人隐私安全怎么保护，服务过程中发生的纠纷如何解决等问题都困扰着消费者，也在一定程度上阻碍了行业发展。

到家服务是新生事物，合理的规范和引导才能推动其更好发展。为推动生活服务业高质量发展，2023年底，商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，其中提出，培育生活服务数字化平台。生活服务数字化平台一头连着网络商家，一头连着消费者，在服务线上线下生活中发挥着重要作用。促进到家服务行业健康发展，要不断丰富生活服务数字化应用场景，更好发挥生活服务数字化平台的作用，进一步改善消费体验，为行业提质扩容持续注入新动力。

同时，相关部门应积极介入，建立健全各项规章制度，不断完善信用评价和投诉处理相关举措，给到家服务“立规矩”，在供需之间建立有效的监管与信任，更好维护消费者合法权益。服务平台则应建立健全各项管理制度，严格审核上门服务人员资质，并加强服务人员的培训和管理，提高服务标准化程度，促进行业健康有序发展。（文/贾梦宇）

责任编辑：周颖