江苏省连云港市第一人民医院：病区结算让患者少跑腿

“这也太方便了吧，再不用到住院处排队结账了！”1月17日，住在江苏省连云港市第一人民医院胸外科的李老太说道。

多部门联动成立项目管理组

原来，老人当日在该院胸外科康复出院，办理结账手续，只需要在病区自助服务终端插上医保卡，点几个图标就完成了自助结算，方便快捷、省时省力。据悉，该院《改进服务模式，推进病区充值结算，提高就医体验度》的提案，获江苏省优秀职工代表提案。该院护理部主任马靓介绍，为推行患者自助结算，医院多部门联动，成立项目管理组，从病区自助服务终端上实施门诊业务、住院业务和查询业务。其中门诊业务主要功能有门诊缴费、门诊预约、取号、门诊充值、报告查询等；住院业务有住院费用查询、住院预交金、出院结算等；查询业务主要有耗材查询、药品查询和价格查询等。此项业务优化结算流程，截至目前，患者在病区完成充值和结算1.1万人次。此项为民办实事、惠民便民的举措，让患者少跑腿，显著提高了患者就医体验度。

充值

医院开发病区自助机的预缴金充值模块功能，鼓励用微信方式自助充值。首先，在高新院区一个病区试点，试用正常后，再推广到全院所有病区，每天公示病区自助充值人数，强力推进自助充值。

结算

分步开发自费患者和医保患者的病区自助机结算模块功能。同样选择在一个病区试点成功后，逐步推广。

在结算过程中，运用PDCA质量管理工具，发现问题、分析问题和解决问题，不断改进结算效率，直到结算流程顺畅和安全。

采取“八二法则”，80%的患者，比如年轻患者可以自助独立完成；对 20%的患者，比如老年患者，护士会协助进行病区自助机结算，降低了患者的时间成本等。

病区自助机充值和结算模块操作简单，免除患者及家人到住院收费处排队缴费和结算的痛苦，实施后排队现象明显减少，有效缩短了患者排队等待时间，将时间还给患者及家属，最大限度保护了患者利益，保证了资金安全。在方便患者的同时，此举也有效减少了人员聚集，符合疫情常态化防控要求。（江苏省连云港市第一人民医院护理部 许凤琴 护理部主任 马靓）

责任编辑：张学良