人文理念在临床护理中不可或缺

人文关怀通俗的讲是指对人精神层面给予的各种帮助。临床护理工作在护理病人的同时，更重要的是给予病人更多心理上的关怀，在心理关怀的基础上了解病人的所思所想。青海省第四人民医院护理部主任姜红表示，平时可以选择和病人唠唠家常、倾听病人在院期间需要的帮助和困难。

服务

为患者提供温暖的亲情环境

贯彻人文理念

姜红表示，在临床服务中，要切实从人文的角度出发，可通过给行动不便或没有家人照护的患者买饭、喂饭、更换衣物、翻身擦背、心理沟通等一系列活动，让患者感受到医护人员给予的关爱和温暖，让其树立战胜疾病的信心，进一步促进护患关系的和谐稳定，也体现出人文关怀在临床护理中不可缺失的重要作用。

第一，护士们要时刻深化“以患者为中心”的护理意识，将关爱患者、尊敬患者、热心为患者服务作为自己毕生的职业操守。

第二，要加强业务学习，提高素质。在平时工作中有效地将理论和实际相联合，每天在做好日常护理的同时，学会换位思考，用换位的方式切实体会病人的疾苦。

第三，努力为患者提供温暖的亲情环境。每位护理人员都应把病人当做自己的家人来看待，在关心的同时，充分理解患者。尤其在心理上，给于患者及时疏导和安慰。同时，及时解答患者对用药、治疗、所需费用等方面的问题，及时进行健康宣教方面的指导，解决病人各方面的疑虑，让患者用积极健康的心态来面对疾病。

实施关怀措施

为了更好地贯彻人文服务理念，姜红和同事们采取了一系列措施，包括：

第一，在全院开展“微笑服务、温馨服务”，引导护士用日常生活中的一言一行温暖病人的心。

第二，鼓励临床护士学会做一名“倾听护士”，用智慧的耳朵倾听患者的故事，建立良好的护患关系。

第三，尽可能配备足够的护理人员，责任护士分床到人、责任到人。

第四，对于住院患者，由医院陪检中心人员带领患者专人陪检；对于病情危重患者，由护士及医生专人陪检。

第五，本着“以病人为中心”的原则，保护患者隐私，充分尊重患者的人格和权利。

第六，在病区内为患者提供24小时开水供应，配置冰箱、充电宝、雨伞、指甲刀、便民箱等服务设施。

第七，简化出入院流程，协助办理出院，在患者出院时，责任护士主动送患者到电梯门口。

第八，开展出院电话随访，发放“爱心”联系卡，积极开展健康宣教，延伸护理的“大树”，使其在患者心中生根发芽。

成效

提高患者满意度 改善护患关系

“一系列关怀服务措施落地后，医院病人数量有序增加，护患纠纷明显减少，护理工作得到了患者的认可与称赞，患者满意度提高，护患关系改善，护士的存在感与价值感也得到了提升。”姜红为我们讲述了一个发生在临床的感人故事。

2018年7月10日，伴随着一声啼哭，该院呼吸科迎来了一位特殊的患者，她是一位产后妇女，来自玉树，携带两个孩子，一个满脸黑黝黝有着一双黑黑眼珠的3岁女孩，和一个刚从娘胎里出来15天的早产儿，细小的胳膊蜷缩着，好像是在告诉我们“别打扰我睡觉”，熟睡的样子让人心疼。看着一个刚刚降临的小生命娇滴滴的样子，护士既害怕又高兴。害怕的是，她是早产儿没有抵抗力，很容易感染上疾病；高兴的是，看见她就如看见了希望和美好。由于医院的特殊性，医护人员劝患者将小孩送回家，患者却表示，在这里她没有亲人可以托付，所以只能带着她们。

由于家庭困难，营养不良的早产儿再加上孩子母亲的疾病，都将消耗一笔不小的费用。第一天，该科护士交接班时，在护士长的带领和号召下，打算为这位产后的妈妈做些力所能及的事情。护士巴萍说：“我可以把自己家小孩不能穿的衣服拿过来给小不点换上。”护士刘芳说：“我家里也有，我回去都带来。”

接连阴雨，护士们打算找个晴天为两个小姑娘洗澡。黑黝黝的大姑娘洗完顿时白了一度。在洗漱过程中，孩子面对护士们，由陌生到一起嬉戏，偶尔还会缠着护士跟她玩。

接下来，就是小婴儿了。巴萍像对待自己的孩子一样给她喂奶。在阳光的照射下，喝完奶的小婴儿终于睁开了双眼。眼睛的分泌物使她特别不舒服，刘芳和巴萍拿来棉签和纱布进行擦拭。她估计也觉得很舒服吧，在擦洗过程中，不哭不闹。细心体贴的护士们用最快的速度给小婴儿洗完，换上干净的尿不湿，擦上爽身粉。洗完的小宝宝更可爱了，又黑又亮的大眼睛仿佛在跟护士们说：“谢谢！”

管理

以人为本 刚柔并济

姜红表示，人文关怀已成为当今护理管理工作中备受关注的话题，近些年，各大医院相继推出“以患者为中心的服务”模式，但是在“人性化”服务的过程中也出现了种种问题和困难，“作为护理管理者，在解决困难的同时，还要做好管理工作，减轻护士的压力”。

一方面，要树立以人为本的理念，采取刚柔并济的管理模式。护理管理者和护士都是以患者为中心的不同层面的人员，共同为患者提供高质量的护理服务。“在此过程中，护士是主要群体，管理者要关心护士、了解护士，调动护士的积极性，”姜红指出，“护理管理者要在管理上严格，也要注重护士的心理因素。让每一位护士充分发挥潜能，多注意帮助护士解决工作、生活中的困难，使其保持愉快的工作心态。”

另一方面，要营造良好的工作氛围，体现护士的价值。护理管理者要注重护士在工作、学习、生活中的诸多需求，调节好各方面的工作，帮助护士实现自身价值。“比如有的护士天生性格温和，说话举止温柔，与患者交流有一种天生的亲和力，管理者就可以把健康宣教交给他；有的护士爱学习，操作能力强，管理者就可以把临床教学工作交给他，使其从带教中体会到喜悦和成就感。”姜红说，发挥护士各自的特长，会使护士和管理者感受科室的和谐和快乐。

“护理管理中人文关怀无处不在，最关键的还是管理者要树立人文关怀的管理理念，学会把刚性管理制度与人文关怀有机结合，并体现到护理工作中去，让各位护理同胞以最大的热情为患者提供更完善的优质护理服务，从而提高护理管理水平，保证护理工作质量。”姜红说。

要保障护士福利待遇，提高护理志愿者的待遇，签订劳动合同，缴纳社保，发放奖金，稳定护理队伍。给予护士就餐补助，每年定期安排护士体检、职工住院二次报销、生日送蛋糕卡等。护士节举办表彰活动，表扬先进，通过树立先进典型，弘扬爱岗敬业、无私奉献的护理人文精神。

要缓解护士工作压力，定期开展减压小游戏、运动竞赛及演讲活动，开展“护士心理疏导”“美容知识”专题讲座等活动，帮助护士释放工作压力。开展新入职护士“医院文化建设”讲座，培养护士爱院如家的责任感。主动关心、探望生病护士，增强护士的归属感和职业认同感。

要搭建护士职业发展平台，设立护理科研基金，鼓励护士开展科学研究，支持骨干护士外出进修学习，提高护士专业技能，鼓励护士积极参加自学教育，提高个人文化学历水平，让护士有奋斗的目标，感受到自己被关注和重视。

结语

“在开展人文护理工作时，最重要的就是为患者提供人性化服务，因为在患者就医的过程中，疾病和痛苦是最困扰患者健康及精神的因素。我们只有在为患者解决病痛的同时，注重心理护理，注重人文护理，体现‘三分治疗，七分护理’的理念，才有利于患者病情的康复。”姜红强调。当然，在开展人文关怀服务的同时，亦需要通过护士所取得的成绩，进一步提高社会及医院层面对护理工作的认可与支持，从而提高护士整体素质和团队凝聚力，更好地调动护理队伍的积极主动性与创造性，为护理事业的发展注入勃勃生机。（许英菡）

责任编辑：赵艳