在关爱与进步中提升团队归属感

受访专家 山西白求恩医院神经外科护士长 史淑芳

国家区域医疗中心建设三年来，在“新思维、新形象、新贡献”行动方针的引领下，山西白求恩医院对标同济，深入践行磁性管理理念，关心关爱护士。院内各科室更是像一个个小家庭，让护理人员真切感受到了在科如在家般温暖，和同事如朋友般相处、共同进步。该院神经外科护士长史淑芳介绍，依靠护理部构建的磁性管理体系，该科营造了和谐、团结、积极的良好氛围，“真正让护士感受到了集体的温暖。”

多举措提升护理人员温暖与归属感

神经外科危重症患者多，瞬息万变的病情以及众多专科护理项目等，难免让护理人员压力大增。作为护士长，史淑芳将护士的压力看在眼里，在磁性管理理念的指导下，想尽办法为护士们减轻负担。

史淑芳介绍，该科根据工作量实行弹性排班，并积极落实“护士睡眠日”，以充分保障护士的休息。工作之余，科室鼓励护士们积极参加“护士减压坊”“悦读悦心坊”等活动。“生日有礼物，节日有祝福，生病有探望……”史淑芳说，科室会时刻关注每一名护士的家庭及心理变化，对于生病、怀孕、哺乳期以及家庭有困难的护士，给予相应照顾。“无论工作再忙，我科都会主动关心关爱护士身心健康，以及生活、学习、工作情况，在护理部的指导带领下，多举措提升护士幸福指数，营造科室良好氛围，增强团队归属感。

不断激发团队凝聚力与积极性

“作为护士长，我们要勇于承担管理责任，充分授权，让护士积极参与到科室管理中，这样，才能真正让护士感受到温暖，从而最大化激发他们的积极性与凝聚力。”史淑芳表示，如今，科室护理人员在工作中相互帮助、分工协作，出现问题彼此查缺补漏，不互相推诿。科室秉承护理部无惩罚性不良事件上报制度，鼓励上报，对发生的护理不良事件进行根因分析，制定改进措施，有效减轻了护士的心理负担。

“此外，我科还积极构建安全护理文化，帮助护士提高安全意识和安全认知。”史淑芳介绍，科室通过“发现临床问题-根本原因分析-制定改善策略（系统、个人）-评价改进效果”的科学方法，实现护理质量闭环管理；通过年底考核成绩，开展科室内表彰，推出优秀组长、优秀组员、优秀带教等，评优评先向优秀人员倾斜，从而建立了有效的激励机制。

带领护理团队共同成长

让护士感受到温暖与关爱，不仅仅是尽力满足他们的物质需求，更应带领他们不断进步，共同成长。史淑芳认为，工作中，护士更希望护士长能帮助他们解决实际问题，不断提高专业能力，进而赢得更多尊重和认可。

史淑芳介绍，在护理部“四轨道五阶梯”多元化职业发展路径的指引下，该院在护理岗位中增设了科研、教学和护理专家等岗位。“这一规划的实施，结束了护士‘千军万马过独木桥’的历史，迎来了‘条条大路通罗马’的新阶段。通过为护士提供更多晋升、教育和职业发展的机会，科室会根据护士特点和自身发展需求，为护士量身定制个体化职业发展规划，而且，我们采取同济进修、外派学习、参加各种学术会议等方式，让一批优秀护士脱颖而出，走上了护理教学、护理科研、护理专家和护理管理的职业发展路径。”史淑芳详细分享道。

不仅为护士的职业发展提供更多机会，日常工作中，该院各科护士长会定期找护士谈心，不断发现护士身上的闪光点。“我们会根据护士的能力、特长，扬长避短，了解其发展意向，积极为其提供学习机会，持续提升他们的专业内涵与自信。”史淑芳补充说，该院各科护士长坚持“每日五查房”，即围绕重点患者的病情、治疗、护理、风险预防、康复、健康教育的落实情况，扎根临床，发现工作中的薄弱环节，及时给予护士指导和帮助，提高护士病情观察能力和风险意识，确保患者护理质量与安全。针对专科前沿知识和护理难点，护士长还会带领团队查阅文献、指南和共识，以指导临床实践，改善患者临床结局。

给予更多帮助与保障

在史淑芳看来，相对于临床工作的考验，一些其他因素更能影响护士的工作积极性与凝聚力，如工作不被认可、没有学习机会、绩效不公开透明、护士长领导力不够等，“越是这个时候，越需要护士长以身作则，公平公正，及时给予帮助，团队共同管理、提升。”在此，史淑芳分享了她的管理观点及建议。

首先，护士长要加强自身学习，为人正直坦诚，做事公平、公正，增加个人影响力而非权力影响力。要学会换位思考，凡事多从护士角度考虑问题，以提高团队凝聚力。

其次，成立科室绩效小组，采取自愿报名原则，各层级选出一名护士（共3人）成为绩效小组成员，进行每月绩效核算，并将每月绩效1.0系数公布在科室微信群内。

再者，对护士取得的成绩或对科室提出的合理化建议，护士长应及时在科室内进行表扬，并给予相应的奖励。遇到问题时，一定要做到少责备惩罚，多关怀帮助，科室共同找出原因，一起分析解决。 （医院管理论坛报 韩敬 ）

责任编辑：郭静宇