以人为本 让老人更有尊严

访河北省新乐市中心医院院长孙会欣

医养结合工作是将医疗和养老服务相结合，为老年人提供全方位、多层次的医疗服务和生活照料，满足老年人日益增长的健康需求，提高其生活质量，减轻家庭和社会的负担，是我国应对老龄化问题的重要举措之一。

在河北省新乐市中心医院院长孙会欣看来，医养中心要实现“医养”的有效融合，需要整合多方资源，不仅要为入住老人提供养老服务，还要提供医疗、护理、康复、心理精神支持等服务。不管是入住老人、护理员，还是医务人员和志愿者，“人”的问题是关键。

★以老人的需求为中心

在百姓心目中，医院是看病的场所，很少有人会把医院和养老院联系在一起，也想象不出“医院中的养老院”到底是什么样子。孙会欣介绍，该院医养中心通过多种形式的宣传让更多百姓了解中心的基本情况以及能提供的相关服务。为确保老人入住的舒适度和安全，中心对硬件设施进行适老化改造，加强文化环境渲染，对房间进行人性化装饰，所有设计都以老人的需求为中心。每个房间标识用“椿萱庐、幸福苑、开心果、吉祥居”等命名，床单元选用粉色和蓝色，床头卡用心形卡片等。很快，在医院这个肃静庄重多于温馨的地方，开辟出一个整洁舒适如家般温暖的港湾。

为让更多中、重度失能老人和家属切身体会到医养中心的环境和服务，了解医养结合的优势，该院推出“开业实行免费试住、不满意退护理费”等活动。同时拓展服务内容，对行动不便的老人实行上门护理服务；对生命晚期的老人和家属开展安宁疗护服务，对老人的身心悉心关怀，对家属进行哀伤辅导，让临终老人有尊严地划上完美的句号，以达到生死两相安、两无憾。我们将老人当作亲人，老人去世后，我会和医养中心主任上门吊唁，送老人最后一程。”

★采取有效的激励机制留住医务人员

口碑宣传的传播速度是飞速的，老人入住率很快达到80%，但同时凸显出医务人员、护理员和辅助人员不稳定的问题。孙会欣说，医养中心重在实现“医养结合、医养一体、医中有养、养中有医”，为实现这一目标，中心抽调肿瘤科、脑血管病科、心内科等科室的高年资医务人员到医养中心，每天查房巡视，做好生命体征监测，发现异常情况及时处理，并配备康复师、中医师、心理咨询师和营养师等人员，对老人进行中医养生、康复指导、心理疏导、用药指导等，为他们提供全身心、全方位的医疗服务。为调动医务人员的积极性，该院领导班子调整绩效分配方案，实行轮岗制，鼓励医务人员到医养中心上岗，同时利用“老龄健康医养结合远程协同服务平台”对医务人员进行线上培训、为老人会诊等，解决了医养中心“引进人才难、留住人才难”等难题。

★护理员：强化培训 提升素质

养老护理员素质参差不齐、流动频繁、年龄偏大等，是让很多养老机构管理者头痛的问题。“组建初期，我们也遇到了护理员短缺、无人值班的问题，于是抽调职能科室人员及科室护士到医养中心工作，设置 24 小时辅助班次，协助护理员工作。我们严格选拔招聘护理员，并对所有护理员在上岗前进行专业理论和护理技能培训，要求他们除了对老人做好生活照料，还要熟练掌握医疗护理内容，确保护理质量，避免安全隐患。”孙会欣介绍，为了稳定护理员队伍，中心和护理员签订了劳务协议，为其缴纳社会保险，并加强日常指导等，让护理员有获得感和幸福感，队伍逐步稳定，人员素质得以不断提升。医养中心系统化、规范化的管理，也得到了入住老人及其家属的一致认可，有的送来锦旗表达谢意，一位老人家属为表达感激之情，还为医养中心捐赠了两辆轮椅。

★志愿者：为老人们带去欢乐和温暖

孙会欣说，如今，医养中心工作做的有声有色，这离不开志愿者队伍的大力支持。目前，医院成立了志愿者服务队，每周到医养中心提供环境卫生、生活照料、休闲娱乐、文化教育、心理咨询、医疗康复、器械维修、技能培训等服务。为吸纳更多爱心人士加入到志愿者队伍中来，医养中心实行“志愿服务时长积分激励机制”，鼓励本院职工和社会人士加入，并根据参加志愿服务活动的时长给予精神奖励和物质奖励，对志愿者予以回馈。制定志愿者管理规定，让志愿者定期到医养中心参加服务活动。“如今，志愿者队伍越来越壮大，他们为中心的老人提供更加周到、细致的照顾和服务。志愿者们的参与不仅为老人们带来了欢乐和温暖，还让他们感受到社会的关爱和尊重。”   （记者闫红霞）

责任编辑：李晓东