冀翔通公司圆满完成“双节”期间服务保障工作

河北新闻网讯（通讯员张树杰）2023年中秋、国庆期间，冀翔通公司圆满完成“双节”期间各项服务保障工作。

提高站位，在统筹谋划上强部署。树牢大局意识、全局观念，节前召开专题部署会，成立了以公司领导带队的明察暗访组，各部门在保畅通、优服务、保安全履职尽责、主动作为，以极端负责的作风、务实有效的措施，不断提升公众出行获得感幸福感安全感。 

筑牢底线，层层压实安全生产责任。组织开展拉网式、全覆盖的安全隐患排查，突出抓好养护施工重点领域、库房机房重点部位等安全管控，全力防范安全风险隐患，强化风险隐患排查整治，持续巩固安全生产良好态势。

热线守护，在文明服务上提品质。“双节”期间，服务热线任务量大，客户服务中心落实全员备勤备岗机制，各岗位人员24小时坚守岗位，坚持规范、文明用语，节日期间共受理电话52685个，做到了服务力量不缺位，服务品质不降档。各ETC客服中心提前部署，及时处理争议数据，保障节日期间客户通行费及时扣除，确保了“应免尽免”。

加强督导，在应急值守上强保障。严格执行领导在岗带班和24小时值班制度，严格执行重大事项请示报告制度，“双节”期间，建立日督导、日报告制度，公司值班室每天对各ETC客服中心人员在岗在位、文明服务等情况进行电话检查督导，并将检查情况向带班领导汇报，确保了政令畅通、反应迅速、处置高效。

责任编辑：杜健楠