燕赵驿行集团圆满完成中秋国庆“双节”服务保畅任务

2023年，中秋国庆双节“相遇”，公众出行意愿、流量、单日峰值均刷新高。9月29日至10月6日，燕赵驿行集团所属服务区入区车流量416万辆，同比增长255.64%；入区顾客933万人次，同比增长355.32%;实现营业收入同比增长86%。面对激增的车流客流，燕赵驿行集团聚焦主责主业，提前谋划部署，提升品质、优化服务，持续提供社会公众高速公路出行消费体验，全方位展示河北高速服务区良好服务形象，圆满完成了“双节”期间服务保畅任务。

聚焦“实”字谋划部署

燕赵驿行集团“三举措”做好节前部署，一是全面动员部署。节前，燕赵驿行集团召开专题会议，结合往年节日期间通行流量、旅客数量分布特点，就“双节”期间服务保畅、品质提升、经营创收、安全生产等工作进行全面安排和部署。印发《安全生产督导检查专项行动方案》和《中秋国庆节期间安全风险提示》，加强安全防范，确保节日期间安全稳定。二是强化值班值守。严格执行领导带班和24小时值班制度及信息报告制度，印发《关于做好文明服务和应急处置有关工作的通知》，提高干部职工应对文明服务和应急处置的能力，确保突发事件第一时间响应，第一时间处置。三是加强督导检查。燕赵驿行集团总部全体干部放弃休假，成立6个包联帮扶督导组，对所属各单位双节期间环境卫生、服务保障等各项工作进行全面督导检查，确保“双节”服务保障各项工作任务得到不折不扣落实。

突出“细”字做好保障

燕赵驿行集团在“五方面”做好设施设备、物资等方面保障，一是保障设施设备完好。针对重点部位的设施设备运转情况开展专项排查，及时检查老旧服务设施设备，确保停车、加油、充电、购物、修车、如厕、照明等设施齐全、功能完好，保证高峰期保障设施设备安全稳定运行。二是保障广场停车秩序井然。制定保安保洁配备计划，在所属服务区增加保安保洁2543人次，切实提高服务区卫生清扫频次与力度；在客流高峰期，服务区所有管理、后勤人员下沉一线，参与到疏通车辆、维护秩序、环境保洁等工作中，高效应对车流客流剧增时段环境卫生、文明服务等工作。三是保障垃圾清运及时。临时增加垃圾清运车辆，由日常每天7辆增至13辆，清运车次由日常每天14次增至30次。四是保障物资供应充足。提前储备成品油1.9万吨，满足“双节”期间公众加油需求；增配临时疏导员、收银员、开票设备等，缩短司乘加油等候时间；中央厨房保证餐厨原材料当日生产、检验、配送；餐厅加大原材料储备，丰富产品品类，协调供应商备足物资原料，随时供应；超市结合“乡村振兴·燕赵山水”品牌，增加地方特色农副产品，满足不同群体需求。五是保障新能源车主出行无忧。与蔚来、理想、小鹏等品牌车企合作，在所属服务区新增布局充电枪388把，在沧州服务区增加移动充电桩4桩4枪，在滦州服务区增加移动充电车3台3枪，有效缓解双节假期“一桩难求”的现象。

坚持“真”字倾情服务

燕赵驿行集团始终践行为人民服务的宗旨，用心用情做好服务，一是党旗飘扬在一线。成立11支双节服务保障党员突击队，深入服务区服务保畅一线，以“流动式”帮扶和“走动式”服务助力业态增收创收，服务司乘公众。“双节”期间，共有165名党员、40名业务骨干参与服务保障党员突击队，累计服务顾客近1万人次。二是志愿服务如火如荼。在所属各服务区设置志愿服务台，组织参与志愿服务工作603人，服务约11.7万人次，服务时长9401小时，服务区发生拾金不昧、帮扶老人和儿童等好人好事350余件；“一路同行”志愿服务队向司乘发放行车安全行驶知识宣传册，提供咨询服务、路线指引、急救药箱、免费绿豆汤等服务，持续提升司乘的美好出行体验。在柏乡、石家庄东、深州、西演、任丘、滦州、北戴河、太子城等8对服务区，举办“双节同庆 志愿同行”线上直播活动，吸引163万人次观看直播，受到各大媒体的广泛关注和社会公众的一致好评。三是真情服务不间断。以一线服务人员为重点，开展文明服务专项巩固培训，熟练掌握岗位技能，做到服务周到、接待热情。各业态组织对促销活动内容进行宣贯和人员培训，做到全员知悉促销活动内容，并能够准确讲述。

围绕“全”字丰富经营

服务区活动形式多样，一是特色经营异彩纷呈。节前在深州、牛驼等服务区开业肯德基3家，广东知名餐饮品牌“弘盛·小鹅城”落店牛驼服务区，河南逍遥镇“高家胡辣汤”落店大名服务区，首家自营“吉祥馄饨”在南宫服务区开业；在石家庄东和深州等服务区开展“燕赵驿行·有好市”特色商业大集活动，设置摊位41个、特色商食品100多种，让过往司乘不出服务区就能品尝各地特色美食。二是互动促销热力满满。在所属服务区自营的加油站、便利店、餐厅及“燕·520”超市开展“燕赵驿行 金秋礼遇”会员互动促销活动，9月28日-10月31日，凡注册燕赵驿行会员即可获赠积分，同时可参加加油、加油站便利店消费、自营门店用餐、自营门店购物消费送积分。截至目前，发展新增会员10000余人，会员规模突破10万人。

一声声您好再见、一条条询问解答、一次次疏导指挥、一幕幕保畅奋战，描绘了河北高速公路服务区一幅幅优质服务的温馨画面。中秋国庆假期虽已结束，但燕赵驿行集团广大职工将继续坚持以“满足人民群众多样化高速公路出行需求”为己任，创品牌、提品质、优服务，为集团公司高质量发展做出贡献。

责任编辑：张静波