用心用情办实事 平凡岗位践初心 她被社区居民称为“贴心人”

在石家庄市平山县，有一位女书记，她是社区的“活档案”，居民的大事小情都记在心里，辖区5个小区的情况了然于胸；她是社区的“服务员”，总能第一时间赶到现场为大家排忧解难，化解矛盾纠纷；她是社区居民的“贴心人”，大事小情都处理得让群众交口称赞，她就是平山县平山镇文昌苑社区党支部书记张晓萍。

文昌苑社区下辖5个小区，有2000多户、3000多名居民，社区人口基数大、党员数量多。2021年2月，张晓萍开始担任文昌苑社区党支部书记。每天提前上班，在社区里走一圈、跟居民聊家常，是张晓萍的工作常态。为了便于管理，张晓萍坚持以党建引领作为社区治理主线，划分出34个单元网格，把在职党员和老党员充分调动起来，建立了3个党小组，延伸到社区所有小区。同时，张晓萍创新工作方式，依托社区“红色管家”小程序，让居民把问题通过小程序进行报送，每天安排专人查看，一旦有居民反映情况，第一时间进行回复。

3月19日9时30分许，一位居民在“红色管家”小程序反映：半夜有狗叫扰民。工作人员看到后与当事人联系，了解具体情况。随后向小区保安咨询，了解清楚情况后，工作人员在小程序上回复：该情况是昨夜有酒后回家较晚的居民在小区喊叫导致，保安当时已经制止，以后避免此类情况发生。居民对工作人员的及时回复表示满意，也让自己有了参与社区治理的参与感。“基层一些小矛盾的产生都是居民心里有气儿，把气儿理顺了，矛盾也就散了。”张晓萍说，“红色管家”小程序听民声、聚民意，让居民参与到社区治理当中来，共建、共治、共享，才能有效提升基层治理水平。

每年汛期，张晓萍始终和社区党员坚持在一线巡查、抢险。2021年8月，为及时处理险情，张晓萍不分白天黑夜，在社区和易涝点巡查。一天夜里，文昌苑小区出现地下室积水，她立即带领社区工作人员和抗洪应急人员到场，用抽水泵抽水，一层层码放沙袋，一直干到凌晨3点多。汗水一次次浸湿了衣服，泛起一层又一层白渍，大家终于将积水抽干。

群众想什么、盼什么，就抓什么、干什么。为提升社区服务质量，张晓萍不定期召集党建联席会议，整合驻区单位、党员志愿者、物业企业、社区社会组织等力量，共同解决居民反映的问题。张晓萍定期组织社会组织、志愿队伍、党员群众等多方力量，为社区老人理发、量血压，提供助餐、助医、助洁等志愿服务，上门走访慰问困难居民，用爱心和行动，传递着党和政府对群众的温暖。创城活动中，张晓萍身先士卒，组织志愿者30余人清理卫生死角、清除杂草，多次上门入户说通居民处理常年堆积的杂物，为社区营造良好的生活环境，在大家的共同努力下，文昌苑社区被评为石家庄市绿色社区。

社区工作千头万绪，在经年累月的执着坚守中，张晓萍服务社区的事情没有分内分外，她的角色常常因居民的需要而变换，她在平凡的岗位上兢兢业业、甘于奉献，将温暖和关爱传递给每一位居民的“贴心人”。（记者刘俊科）

责任编辑：谭倩