顺平县供电公司：强化窗口优质服务

优质服务是供电企业的“生命线”，为确保供电营业窗口服务的优质高效，国网顺平县供电公司进一步推进优质服务工作，提升服务水平。

一是持续加强优质服务工作管理。特别是关注重点业务、重点环节的规范服务，持续提升服务能力，实现服务质量的严格管控。在日常接待客户过程中，严格落实“首问责制”用规范用语回答客户咨询，进一步完善便民措施，改善服务环境，积极查找优质服务和窗口建设中存在的薄弱环节，对发现的问题和隐患做到及时发现、及时整改。同时开展客户进万家活动，通过实地走访，践行服务承诺，实现“有电的地方就有服务”。

二是加强业务培训。全面提升人员综合素质和能力，提出“微笑服务”理念，领悟“微笑服务”于已于人两相宜，以精细服务提高客户满意率。加强营业窗口优质服务管理考核力度，如因违反规定要求，引起投诉且属实的，对责任人及其负责人连带进行考核。做到窗口服务管理事前预防、事中控制、事后处置，形成服务的“闭环”管理，堵塞漏洞，形成优质的良性循环，提高用电客户满意度。

该公司以真诚的服务理念，提升电力客户满意度指数，用实际行动促使公司优质服务水平再上新台阶，努力打造群众满意、政府放心的供电服务。（张鹏飞）

责任编辑：陈玉